淘寶客服售后怎么解決運費險？

淘寶店鋪給買家購買運費險，會增加自己的成本而且也會增加退款率，不過有的賣家從大局出發(fā)還是給買家提供了運費險。但如果運費險商品退貨而運費險不夠快遞費，做售后的淘寶客服如何解決呢?

淘寶退貨后退貨運費險不夠，則按正常負責(zé)的一方彌補。

1、如果因商品的質(zhì)量問題、或由賣家原因引起的退貨，剩余的運費，則由賣家彌補。

2、如果因買家無理由退貨，引起的運費不足問題，則由買家將運費補足。退貨(售中)運費險是一種運費保險，分為退貨運費險(買家)和退貨運費險(賣家)兩個類別，交易成功后運費險將自動失效。

為解決淘寶買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時推出退貨運費險產(chǎn)品，也簡稱 “退運保險”。退貨運費險(買家)現(xiàn)階段僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時，在退款完結(jié)后72小時內(nèi)，保險公司會進行賠付退貨運費。

客服怎么看買家訂單的運費險?

1、打開千牛后臺 ，找到“常用”。

2、打開后，找到“已賣出的寶貝”進入到訂單搜索頁面。在昵稱中搜索要查看到客戶昵稱。

3、搜索會出現(xiàn)您要找的訂單。整個訂單信息可以看到了。在訂單的右面點開“詳情”。

4、正常情況下，運費險有三種情況，第一種是貨已發(fā)出，客戶未簽收，會顯示已出單，如果客服同意退款了 顯示 理賠中。

5、訂單如果是已經(jīng)簽收，會顯示失效。

6、理賠頁面會有訂單編號 理賠情況已經(jīng)多久能夠處理， 在頁面的最下方也會有保險理賠的流程 和客服的聯(lián)系方式。

淘寶客服解決運費險這個事情，應(yīng)該秉承原則，如果錯的一方是淘寶賣家自己，那該補給買家的就得補，別因為幾塊錢的事情，把一個顧客給氣掉了，這不值當(dāng)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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