客服如何提升客戶體驗?做好這四點就行!
2022-02-25|11:28|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:640
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客服的崗位看著好像沒那么重要,但其實客服的服務態(tài)度、處理問題的方式和速度都是能影響店鋪的轉化率和回頭率的。那客服要怎么才能提升客戶體驗呢?
1、快速及時回復客戶消息
一個網(wǎng)店如果不能夠及時準確的回復客戶的問題,那么就很有可能會損失這位顧客,因此打字速度肯定要快,同時面對客戶的疑惑,需要準確回答,如果客戶沒有理解,就應該耐心講解,或者是換一種表達方式讓客戶理解,這樣也能形成良好的有效溝通。
2、不要說口頭語
不管是誰,或多或少都會有一些口頭語,千萬不要把這種口頭語的習慣用于跟客戶的溝通交流中,這樣會讓人覺得你很不專業(yè),進而導致客戶流失,另外也不要使用親、哦和呵呵等等,這些已經(jīng)過時了,如果還在使用,也會讓客戶覺得你是在敷衍他呢!
總而言之,一些不專業(yè)的、表達含糊不清的、不雅的語言都不要使用,因為人往往都是很敏感的,當客戶看不到你的表情,聽不到你的語氣時,就很容易會胡思亂想,進而轉身就走了。
3、及時跟進和處理快遞問題
當客戶下單購買商品之后,客服人員也需要及時跟進和處理相關的問題,保證快遞能夠正常發(fā)出,并且也要在下單之前,告訴客戶有優(yōu)惠,或者是延遲發(fā)貨要提醒確認等等,如果出現(xiàn)了快速異常的情況,比如說晚到、長時間沒更新或者延遲,都要跟客戶進行溝通,否則很容易為店鋪帶來差評呢!
4、正確處理客戶議價
其實在淘寶店鋪上不乏有很多消費者會來議價,并且還要求包郵等,面臨這種情況,作為一個專業(yè)的客服人員肯定不能夠直接回復消費者說不能,這樣會讓客戶擁有很不好的感受,最好是能夠委婉的告知客戶,或者也可以送一些小禮品等等。當然小禮品的贈送也在店鋪可以承受的范圍之內,并不是意味著每個客戶來議價就送。
總的來說,客服要想提升客戶的體驗,首先就是要快速且及時的響應客戶反映的問題,其次服務態(tài)度要好,要讓客戶感受到有被好好對待、有認真處理問題的態(tài)度。
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