拼多多和收件地址不一致應(yīng)該如何解釋？

有的人在拼多多上買了商品之后由于某些原因需要退貨，在退貨過程中發(fā)現(xiàn)商家退貨的收件地址和商家的發(fā)過來的地址不一樣，所以有些擔(dān)心會出問題，那么為什么會存在商家地址和收件地址不一致的情況呢?

拼多多商家在處理售后的時候，估計都有遇到過各種各樣的拼多多售后問題吧，其中物流方面的問題更多了，消費(fèi)者沒有收到貨、收貨地址不一致，這些也可能是商家不小心導(dǎo)致的，如果過多消費(fèi)者投訴售后問題的話，是很影響店鋪的指標(biāo)的，所以商家在遇到這些問題，需要好好安撫好消費(fèi)者并給出解答，這樣才能的解決售后的問題哦。

商家在遇到這些情況要怎么解答呢，如何給消費(fèi)者解釋呢?

消費(fèi)者反饋未收到貨，但物流軌跡顯示已簽收。

(一)收貨地址與簽收地址不一致

由于軌跡已經(jīng)異常，若消費(fèi)者要求退款/補(bǔ)發(fā)/賠償，可優(yōu)先滿足消費(fèi)者訴求，再與快遞公司核實(shí)情況。

參考話術(shù)：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，物流軌跡確實(shí)出現(xiàn)了問題，您看是否仍舊要這個商品，是的話，這邊替您補(bǔ)發(fā)呢

(二)收貨地址與簽收地址一致

1、安撫消費(fèi)者，確認(rèn)問題，并承諾如果物流異常，補(bǔ)寄或者退款都可支持到，并給消費(fèi)者預(yù)期時間

參考話術(shù)：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實(shí)物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補(bǔ)寄，預(yù)計xx小時內(nèi)給您反饋，請您耐心等待~

2、聯(lián)系快遞，核實(shí)物流真實(shí)情況

3、結(jié)合物流真實(shí)情況和消費(fèi)者訴求，與消費(fèi)者協(xié)商解決：

1)包裹已找到，且消費(fèi)者訴求為要貨

參考話術(shù)：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)找到了包裹。

您如果仍舊需要這個商品的話，您看什么時候方便收貨，我跟快遞員溝通讓他給您送過去呢~

2)包裹已找到，且消費(fèi)者訴求為退款 安排物流召回+退款

參考話術(shù)：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)找到了包裹。

您確認(rèn)不需要這個商品的話，我這邊安排快遞召回啦~

3)包裹已丟失，且消費(fèi)者訴求為要貨/退款

參考話術(shù)：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，快遞公司告知我們，包裹丟件了，我們給您補(bǔ)寄/退款呢。

4)包裹已丟失，且消費(fèi)者要求補(bǔ)償

消費(fèi)者體驗確實(shí)受損，耐心跟消費(fèi)者溝通補(bǔ)償問題，不要因為是物流問題，認(rèn)為跟商家無關(guān)，就不耐煩地處理問題。

其實(shí)現(xiàn)在很多大一點(diǎn)的拼多多商家會有多個倉庫，有些倉庫是專門負(fù)責(zé)發(fā)貨的，有些則只負(fù)責(zé)退貨的收貨，而拼多多店鋪的地址肯定不可能填兩個，所以一般只會填寫發(fā)貨的地址，就造成了發(fā)收地址不一致的情況。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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