淘寶給中差評有什么原因？怎么處理？

對淘寶賣家來說，也有不少人會比較擔心淘寶中差評，但是作為賣家，更需要去了解一下淘寶給中差評到底是有哪些原因，遇到了中差評，又應該要怎么處理呢?我馬上給各位介紹。

1、快遞問題

因為快遞是網購中的一個很重要的環(huán)節(jié)，雖然也商家無關，但是因為快遞服務態(tài)度差、快遞發(fā)貨速度慢、快遞錯誤發(fā)件、丟件等原因，客戶也可能會給差評。通常為快遞公司人為造成，與我們產品和服務無關的這類原因。

2、產品及服務問題

淘寶寶貝質量差、寶貝產生破損、寶貝與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)、售后服務不好沒有及時接待。

3、客戶個人原因

買完覺得不喜歡想退，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶不小心點錯操作失誤。

怎么處理?

1.確認對方身份

確定對方是否本人，(喂) 請問是XXX先生/女士這邊嗎?(或者是直接說名字，因為可能有些不是本人，但是你說這個名字的時候他會認識)這點很重要，一定去找能幫你解決這個事的人!

2.確認產品

您好XXX先生/女士我是淘寶上賣什么產品的(比如女裝，男裝)我想了解下，您之前X月X號在我們XX店購買過xxY顏色XXX產品，您還記得嗎?(為什么要直接說這個呢，而不是自我介紹呢。因為之前打過很多電話，當你還沒來得及說自己是說的時候可能客戶就已經掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會很煩，所以客戶也會認為你是這樣的人)

3.了解問題(道歉)

請問您對我們的淘寶產品覺得還滿意嗎?

(1) 對話，肯定對方的語句，同時不斷給出語氣肯定詞

(2)理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線) 感同身受

比如說：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。

(3)特別注意，語速不要過快，語調抑揚頓挫，語句有輕重中之分 不要過于職業(yè)化

(4)道歉：

我代表XXX店鋪向您真誠的道歉!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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