京東618發(fā)貨規(guī)則是什么？商家需要遵守什么？

在京東618活動期間，有很多人都下單購買了商品，不過有的消費者發(fā)現(xiàn)自己的商品發(fā)貨速度還是比較慢的，這和京東一直以來發(fā)貨快的形象明顯不符，那么到底京東618發(fā)貨規(guī)則是這樣的呢?

根據(jù)之前的規(guī)定，在活動期間內的訂單，需要在成交后的3天內發(fā)貨。

特殊類目發(fā)貨規(guī)則：針對以上規(guī)定期間內定制、全球購、家具建材大件類、預定類的單，發(fā)貨時間以詳情頁面的描述為準。

其他特殊情況由雙方自行協(xié)商而定，商家需保留雙方針對發(fā)貨時間的協(xié)商證據(jù)，針對以上規(guī)定期間內建材大件類訂單，若詳頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者買實雙方?jīng)]有協(xié)商一致。自對方付款之日起20日內完成發(fā)貨。

與此同時，在以下幾個方面向商家做了重點說明：

在倉配方面，京東鼓勵商家與物流合作，使用京東倉發(fā)貨，及時提報入倉計劃。商家要提前做好單量預測，確保庫存精準，做好員工培訓和人力分配計劃，根據(jù)預測單量，跟多個快遞合作，提前溝通此期間應急方案。

要關注后臺預警中心，特別是消費者催單信息，要及時安排將超時訂單發(fā)貨。在客服方面，建議商家分析店鋪以往的客服數(shù)據(jù)，包括接待量的增長數(shù)、接待量比例、分時接待量、接待高峰時間區(qū)間等，并關注行業(yè)整體情況，確定店鋪需要的客服量，合理分配人員。

做好咨詢系統(tǒng)的調試工作，培訓客服掌握了解咚咚系統(tǒng)。

在售后方面，要求商家優(yōu)化詳頁的退換貨說明，讓大家了解商家的退換貨處理流程和常見問題，根據(jù)常見問題制定不同場景的售后客服話術及時處理消費者提交的售后服務單。提前設置好售后批量處理功能及自動審核功能。

所以，京東對于商家的要求也是考慮的很全面的，不管是物流還是后臺催單亦或是店鋪數(shù)據(jù)，售后方面都有建議和提醒，就是希望大家能夠做好相關的準備，確?；顒悠陂g不會因為其中的任何一個環(huán)節(jié)導致問題的發(fā)生。

在京東618活動期間大部分的商家發(fā)貨速度還是很快的，只有少部分京東商家由于某些原因可能發(fā)貨慢，但是基本都會符合發(fā)貨規(guī)則，所以慢一點就只能等待了，如果超過發(fā)貨時間就可以去申請賠償了。

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