京東618客服注意事項(xiàng)，需要做好哪些方面？（上）

現(xiàn)在距618活動(dòng)開始時(shí)間只有幾天了，商家在準(zhǔn)備618大促的活動(dòng)時(shí)，店鋪客服也是需要提前做好準(zhǔn)備，因?yàn)榈綍r(shí)候接待量肯定是有很多的，所以我們現(xiàn)在來看看京東618客服的注意事項(xiàng)有哪些?

一、做好規(guī)劃目標(biāo)

結(jié)合往年的情況與今年的市場變化情況，制定出客服端口的目標(biāo)，客服銷售額、退貨率、退款率、糾紛率、響應(yīng)時(shí)間等，做好活動(dòng)期間的指標(biāo)規(guī)劃。

其次做好人員安排，合理的人員安排可以幫助我們達(dá)到想要的指標(biāo)。

最好做人員精細(xì)化劃分，當(dāng)然要根據(jù)店鋪的體量來做規(guī)劃。可以分為售前小組、催付小組、售中小組、售后小組、應(yīng)急小組(應(yīng)急小組可由組長、主管等人組成)等等，這樣精細(xì)化的劃分可以更好的為顧客服務(wù)，提高顧客體驗(yàn)。

外加高額獎(jiǎng)勵(lì)，無利不往也，有了獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)，客服的激情也會(huì)慢慢。

二、人員預(yù)估及安排

做好整體目標(biāo)規(guī)劃之后，根據(jù)京東店鋪的體量及客服接待占比，推算出客服的整體接待量，根據(jù)接待量再相應(yīng)的安排售前售后催付等相關(guān)人員及班次。

如果人員充足，可以進(jìn)行兩班倒，如果人員不足也可以進(jìn)行3班倒等;另外在安排人員時(shí)記得看店鋪的活動(dòng)及高峰期來確定人員的數(shù)量，確保高峰期時(shí)人員充足

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