淘寶客服工作流程是什么？新手客服怎么做？

如果是想要成為一名合格的淘寶客服人員，那肯定也需要提前去了解一下淘寶客服的工作流程和新手需要掌握的一些技巧和方法，如果各位還比較陌生的話，那我今天就來(lái)給各位淘寶賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下。

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買(mǎi)家付款后，可以利用悟空交易的自動(dòng)確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)等，發(fā)送的內(nèi)容可以自由編輯。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。

7、 督促已拍下未付款買(mǎi)家及時(shí)付款，可以設(shè)置自動(dòng)催付功能在不同時(shí)間下進(jìn)行催付，每次發(fā)送的內(nèi)容還可以根據(jù)需求自由設(shè)置。

新手淘寶客服怎么做?

1.熟悉掌握店鋪商品信息對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō)，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問(wèn)題，提升店鋪商品的成交率...

2.保持耐心的解答態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服新人，必然有很多的客戶問(wèn)題自己無(wú)法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動(dòng)你的客戶。

3.學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問(wèn)題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教作為客服新人，在遇到不懂得問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教，通過(guò)他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5.學(xué)會(huì)換位思考在客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去回答客戶的問(wèn)題，這樣才能夠通過(guò)換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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