拼多多客服怎么做？有哪些技巧？

其實(shí)想要成為一名拼多多客服也不是那么容易的事情，尤其是想要成為一名優(yōu)秀的客服人員，更加需要付出常人不能付出的努力，那么今天我就來教各位怎么去做好拼多多客服。

第一個字：快

作為客服，要做到的第一個字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前，當(dāng)聽到消息鈴聲響起時，就要馬上切換到對話窗口，可以先設(shè)置自動回復(fù)，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時間內(nèi)回復(fù)買家，否則是會讓顧客流失的。

第二個字：誠

重點(diǎn)說說第二個字。面對拼多多買家咨詢的每一個問題，客服都要誠實(shí)的回答，千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問什么時候發(fā)貨，千萬不要說諸如“會盡快發(fā)貨”或者是“24小時內(nèi)發(fā)貨”的回答，這樣是會讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個時間，如今天下午4點(diǎn)準(zhǔn)時發(fā)貨，是能夠提升買家的信任感的。

無論自己的商品銷量如何，當(dāng)買家問到商品質(zhì)量時，都要如實(shí)回答，然后將關(guān)注點(diǎn)帶到價(jià)格實(shí)惠等其他優(yōu)勢來吸引買家，一分錢一分貨，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在買家購買收到貨后發(fā)覺并沒有想象中的好，落差大，這樣你就吃定差評了，拼多多店鋪評分自然也會受到影響。

第三個字：巧

巧這個字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買家問鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會購買了。

第四個字：穩(wěn)

穩(wěn)，就是回答的時候要穩(wěn)。不管對方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說點(diǎn)他們愛聽的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問候一下他們，這樣他們也不會隨意給你1星2星的?？傊褪乔f不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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