打12315投訴淘寶平臺管用嗎？投訴要準(zhǔn)備啥？

現(xiàn)在在淘寶上買東西的人比較多，但是在購物的過程中，消費(fèi)者也會(huì)遇到一系列的問題，例如欺詐、售假等問題，很多消費(fèi)者想要知道遇到這樣的情況，可以打12315投訴電話進(jìn)行投訴嗎?投訴是否有用了?

撥打情形，當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);當(dāng)您在消費(fèi)過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí);當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)，請您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

有明確的被訴方;，投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等，有具體的申訴請求、事實(shí)和理由;屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面。

投訴有用嗎：

1、最開始的時(shí)候其實(shí)不用找12315進(jìn)行投訴，直接把淘寶客服小二來進(jìn)行投訴即可。投訴的時(shí)候，一定要有足夠的證據(jù),，比如旺旺的聊天記錄，及假貨的照片360度全部拍下，最好有真假對比。

2、還要說明你想要的結(jié)果，最好是先與商家協(xié)商，協(xié)商不成后再進(jìn)行投訴。投訴淘寶賣家成功后，或得到相應(yīng)的賠償，店鋪降權(quán)等處罰，嚴(yán)重或關(guān)閉店鋪等相應(yīng)懲罰。

3、有很多人試過，且可以在315網(wǎng)站上看到不少的投訴記錄，12315是消費(fèi)者舉報(bào)投訴專線，隸屬于工商局，針對交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。

4、而淘寶店鋪是個(gè)人注冊，非企業(yè)資質(zhì)，原則上不受工商管控，針對淘寶交易問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315投訴，然后投訴就只有過程沒有結(jié)果了。

通過以上的介紹，我們知道如若在淘寶上遇到欺詐問題的話，可以打315消費(fèi)者舉報(bào)投訴專線，而淘寶是屬于個(gè)人注冊，打12315投訴的話，只有過程沒有結(jié)果的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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