賣家發(fā)錯貨是品質退款率嗎？如何計算？

我們在淘寶買東西，有的時候也會出現收錯貨的時候，這就是淘寶賣家發(fā)錯貨了，那么這個行為會影響到我們的品質退款率嗎?這個問題下面就來詳細說說這個問題，看看我們是如何去計算?

我們首先看下哪些原因計入品質退款：

1、商品質量問題,質量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .

2、收到商品破損 ;

3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、收到商品與描述不符;

簡單的說，品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數量之比(店鋪品質退款總筆數/成交筆數)。

目前退換貨率只是商家查詢相關信息，與店鋪的信用(信譽)沒有直接關系。通過準確的數據分析，提醒賣家售后服務可以幫助賣家:

1.及時發(fā)現自己的問題，不斷改進，通過展示的服務數據了解自己的進步，讓店鋪成長更快。

2.快速了解當前售后問題，及時處理，提高客戶滿意度，節(jié)省更多時間推廣門店營銷，把業(yè)務做大做強。一般質量退費率都是正常的，需要看全行業(yè)平均質量退費率才能做決定。所以在運營過程中，家長要盡量減少自己的質量退款，因為只有這樣才不會影響店鋪的正常運營。

怎么算?

簡單來說，天貓的質量退換率就是淘寶買家買回家后要求退款的數量與淘寶賣家因商品寶貝質量問題導致的店鋪寶貝總數(店鋪質量退款總數/交易數)之比。計算公式:店鋪質量退款總數除以交易次數，同時顯示最近28天和當前自然月累計質量退款率。

如果合格產品的概率為0.99，那么n件中至少有一件不合格的概率大于0.999，那么取1-0.99n>0.999n>687.3，所以n=684件。

1)如果買方中途修改退款原因，則按照修改后的退款原因計算。

2)最后因其他原因修改的，不計算在內;如果質量退換率太高，會增加抽檢的概率。如果不合格的寶貝被抽檢，將被刪除或扣分;直接申請的質量問題包含在內，但七天不合理變更和運費退款的物流問題仍然不包含在內。

3)退款買家取消的，只要原因不變，就包含在內;質量退款的數量是根據發(fā)起的退款數量計算的。比如一個子訂單因為質量原因產生多次退款，會包含在質量退款中;申請質量問題，同意退貨，退貨成功計入質量退費。

一般來說，為了降低質量退換貨率，需要改善淘寶店鋪的服務，控制寶寶的質量。而且現在很多店鋪都有運輸保險，所以退換貨率高很多。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

開通京東金融有什么影響？有必要開嗎？

淘寶紅包省錢卡實惠嗎？值得買嗎？

淘寶寶貝標題優(yōu)化在哪里弄？如何優(yōu)化？

更多資訊請關注幕 思 城。