淘寶沒(méi)下單的催單話術(shù)有哪些？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成人員，他們是直接和消費(fèi)者對(duì)接的。如果有消費(fèi)者們將喜歡的商品加入了購(gòu)物車(chē)，提交了淘寶訂單卻沒(méi)有付款的話，這個(gè)時(shí)候客服就需要去催付了。下面要為大家分享一些話術(shù)。

1、自報(bào)家門(mén)：您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

2、告知通話目的：是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，同一時(shí)間很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢?有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤?

3、特殊情況：買(mǎi)家：不記得了，好像沒(méi)有吧。賣(mài)家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?買(mǎi)家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。淘寶賣(mài)家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

4、確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：買(mǎi)家：好的，我馬上就付款;賣(mài)家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。買(mǎi)家：不好意思，那個(gè)我不想要了;賣(mài)家：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買(mǎi)了呢，很多買(mǎi)家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢。要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)還有小禮品贈(zèng)送呢。

5、迂回策略：通過(guò)巧妙的方式提醒買(mǎi)家付款，不僅不會(huì)讓買(mǎi)家反感，還能讓他們爽快下單。

6、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

要注意什么?

1、網(wǎng)店淘寶轉(zhuǎn)化率。對(duì)于每個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目，他們都會(huì)有一個(gè)大概的轉(zhuǎn)化率參數(shù)。而絕大多數(shù)店鋪的轉(zhuǎn)化率都會(huì)在這個(gè)數(shù)值上下浮動(dòng)。

2、淘寶網(wǎng)店裝修的重要性。對(duì)于很多新開(kāi)店的朋友來(lái)說(shuō)，會(huì)將大部分的錢(qián)砸在網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)上，網(wǎng)店裝修效果的好與壞，對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生直接的影響。所以，做好網(wǎng)店裝修是非常有必要的。

作為淘寶客服，一些基本的話術(shù)是需要掌握的，因?yàn)槟阒苯雍拖M(fèi)者們對(duì)接，如果有消費(fèi)者沒(méi)有下單的話，你也需要去及時(shí)的催付哦，畢竟多做一些努力對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)有一定的幫助的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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