抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂《“假一賠四”服務(wù)規(guī)范》的意見(jiàn)征集通知，意見(jiàn)征集期2022年11月28日—2022年12月05日。

“假一賠四”服務(wù)，是消費(fèi)者在小店購(gòu)買(mǎi)帶有“假一賠四”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾售賣(mài)的商品若經(jīng)過(guò)合法認(rèn)定消費(fèi)者已購(gòu)得的商品為“假貨”;

消費(fèi)者有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)，若消費(fèi)者能夠提供有效憑證，商家需履行“退一賠四”及賠償消費(fèi)者支付的“運(yùn)費(fèi)”、“鑒定費(fèi)”的售后保障服務(wù)。

此次修訂的核心變化為，規(guī)則新增適用范圍“本規(guī)則適用于平臺(tái)全部商家?！?/p>

消費(fèi)者可通過(guò)以下路徑發(fā)起“假一賠四”服務(wù)：消費(fèi)者可通過(guò)訂單頁(yè)面發(fā)起(選擇“疑似假貨”退款原因)或通過(guò)客服渠道發(fā)起，且提出“退一賠四”及退回“鑒定費(fèi)”的訴求;

若商家拒絕履行“假一賠四”服務(wù)的，消費(fèi)者可申請(qǐng)小店客服介入。

商家履行“假一賠四”服務(wù)的條件包括：消費(fèi)者提出賠付申請(qǐng)所指向的商家是小店商家;

消費(fèi)者提出“假一賠四”賠付申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出;消費(fèi)者的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)及小店規(guī)則的規(guī)定。

消費(fèi)者需提供合法及有效的相關(guān)假貨憑證，包括但不僅限于：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證，相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、平臺(tái)指定的或具有鑒定資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明。

值得一提的是，近日，抖音電商還發(fā)布了關(guān)于新增《抖音電商品牌服務(wù)商2023年續(xù)牌規(guī)則》的意見(jiàn)征集通知。意見(jiàn)征集期內(nèi)是2022年11月25日—2022年12月2日。

該規(guī)則適用于2022年12月25日(含25日)前獲得抖音電商品牌服務(wù)商認(rèn)證身份的服務(wù)商。

滿足以下條件，服務(wù)商可保持2023年抖音電商品牌服務(wù)商身份。 成功獲得續(xù)牌的品牌服務(wù)商將參加2023年品牌服務(wù)商星級(jí)評(píng)定：

依據(jù)《品牌服務(wù)商考核規(guī)則》，自2022年12月26日開(kāi)始對(duì)全部品牌服務(wù)商進(jìn)行為期30天的考核，在該考核期內(nèi)，品牌服務(wù)商在抖店服務(wù)市場(chǎng)所綁定服務(wù)的全量商家近30天累計(jì)有效自賣(mài)結(jié)算GMV須不低于100萬(wàn);

如考核期結(jié)束，經(jīng)平臺(tái)核算，品牌服務(wù)商考核指標(biāo)達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)，則該服務(wù)商在2023年繼續(xù)保持品牌服務(wù)商身份;

品牌服務(wù)商須足額繳納保證金和簽署補(bǔ)充協(xié)議。

抖音電商預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則修訂

抖音電商近日發(fā)布關(guān)于修訂《預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》的意見(jiàn)征集通知，意見(jiàn)征集期2022年11月17日—2022年11月24日。

核心變化：女裝類(lèi)目類(lèi)目(實(shí)際以后臺(tái)展示為準(zhǔn))近30天日均支付單量小于200單(訂單實(shí)付金額≥10元)將被關(guān)閉預(yù)售使用權(quán)限;

女裝類(lèi)目類(lèi)目(實(shí)際以后臺(tái)展示為準(zhǔn))需同時(shí)滿足訂單量及現(xiàn)貨比例閾值之后方可使用預(yù)售功能;新增“現(xiàn)貨+預(yù)售”模式(僅支持服飾鞋包行業(yè)所屬類(lèi)目商品使用)。

具體來(lái)看，現(xiàn)貨+預(yù)售模式是根據(jù)商品的實(shí)際庫(kù)存情況，配置現(xiàn)貨+預(yù)售不同發(fā)貨時(shí)效的庫(kù)存和價(jià)格，對(duì)應(yīng)sku產(chǎn)生的訂單需在設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，該模式目前僅支持服飾鞋包行業(yè)所屬類(lèi)目商品使用。

為優(yōu)化消費(fèi)者物流體驗(yàn)，抖音電商平臺(tái)將針對(duì)不同行業(yè)類(lèi)目制定相應(yīng)的使用預(yù)售模式的條件，具體來(lái)說(shuō)，女裝類(lèi)目商家使用“現(xiàn)貨+預(yù)售”模式;

在滿足《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》3.5.2規(guī)定條件的基礎(chǔ)上，需同時(shí)滿足近30天日均支付單量大于200單(單一訂單實(shí)付金額≥10元)(實(shí)際是否符合條件以后臺(tái)展示為準(zhǔn))。

需要注意的是，符合前述條件的女裝類(lèi)目商家，在一段周期內(nèi)承諾現(xiàn)貨訂單占比和承諾超長(zhǎng)預(yù)售(承諾≥15天發(fā)貨)訂單占比未達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)值(以商家后臺(tái)展示為準(zhǔn))，系統(tǒng)將關(guān)閉“現(xiàn)貨+預(yù)售”使用權(quán)限;

同時(shí)將仍在架售賣(mài)的預(yù)售商品庫(kù)存進(jìn)行下架處理，待相關(guān)指標(biāo)滿足條件后系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)預(yù)售使用權(quán)限。

此外，平臺(tái)可能根據(jù)行業(yè)發(fā)展等業(yè)務(wù)實(shí)際情況，確定預(yù)售模式(包括全款預(yù)售、定金預(yù)售、現(xiàn)貨+預(yù)售)適用的店鋪類(lèi)型、主營(yíng)類(lèi)目、商品分類(lèi)等范圍，具體以商家后臺(tái)相應(yīng)設(shè)置頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

商家不得無(wú)故取消關(guān)閉預(yù)售活動(dòng)，不得違反商家已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者做出的承諾。

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