淘寶客服晚班辛苦嗎？需要做什么？

不少年輕的朋友喜歡逛淘寶購物，有的是單純喜歡這個逛的過程，所以就想找一個和淘寶購物相關的工作，比如淘寶客服就是這樣的，但淘寶客服也需要非常有耐心，淘寶客服晚班辛苦嗎?

一、淘寶客服晚班辛苦嗎?

一般職業(yè)的賣家都是九點上班，因為晚上淘寶賣家在線的時間都是比較長的，到晚上十一二點。

其實幾點上下班要根據(jù)每個店鋪的客流量來看，如果客流量大的話，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上雙11、雙12大促的話，更是忙得不可開交。網(wǎng)購的人都是夜貓子。晚上賣家都在線。

大部分的賣家，早上均是在10點后在線，晚上24點再閉線。網(wǎng)購需要知詢客服，建議選擇在早上11點后，24點前知詢，這個時間賣家均在線。所以說客服的在線時間要根據(jù)買家在線時間來定哦。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對于產(chǎn)品還有足夠的了解，對于顧客要熱情，然后對于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。

二、需要做什么?

1. 要對公司產(chǎn)品有一定的認知：作為一個淘寶店鋪的客服，肯定是想服務號客戶，讓更多的人來我們的產(chǎn)品，只有我們足夠了解產(chǎn)品了，才能解決客戶的更多問題。

2. 會淘寶平臺基本操作：作為一個淘寶店鋪客服，我們一定要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件，還有訂單生成、核對訂單、發(fā)貨等一定要熟悉。

3. 溝通技巧：在于客戶溝通的時候，我們要及時回復客戶問題，努力達成交易，避免不必要的麻煩，俗話說顧客是上帝。

4. 淘寶客戶還可能會對產(chǎn)品進行包裝，負責拿貨和發(fā)貨物流方面的事項。

其實淘寶客服上班的時間還是比較靠后的，因為在網(wǎng)上也是有人去購物的，這個時候也是需要客服去交流的，那么就得晚上去上班，但是這個是輪班的，就白天不需要上班，大家可以去看看!

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