什么是淘寶異常評價(jià)？有哪些場景？

在淘寶店鋪運(yùn)營過程中，其實(shí)也容易出現(xiàn)一些異常的情形，比如說異常的評價(jià)，這時(shí)候賣家們也要學(xué)會判斷和甄別，然后及時(shí)處理，我馬上就來給各位介紹淘寶異常評價(jià)是什么意思。

1)利用評價(jià)要挾，包括：

買家索要好評返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評價(jià)/中差評，其買家目的是利用負(fù)面評價(jià)來要挾敲詐商家。

利用中差評謀取額外錢款或不當(dāng)利益：雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益(包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等)。注：若買家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣家等惡意行為則不在受理范圍。

【場景舉例】：

①買家聯(lián)系淘寶賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評。

②買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買家仍要求額外補(bǔ)償200元，或要求不退回商品直接退款，否則給差評。

2)對未收到貨商品虛假評價(jià)：買家實(shí)際未收到貨物，但對商品做出的評價(jià)。注：買家單純對商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)不屬于該場景受理的范圍。

【場景舉例】買家購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個小時(shí)，買家還未收到商品，就確認(rèn)收貨并對商品進(jìn)行評價(jià)如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

3)評價(jià)泄露隱私：評論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價(jià)。注：若商家存在主動引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為，一經(jīng)核實(shí)則駁回投訴，并保留對賬戶處罰的權(quán)利。

4)評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語：評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價(jià)。

5)廣告評價(jià)：評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價(jià)。注：賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價(jià)處理范疇。

6)無意義評價(jià)：評論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號，詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評價(jià)。

7)涉政/暴恐/毒品及槍支信息：評價(jià)內(nèi)容包含涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。

8)色情及低俗內(nèi)容信息：評價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

9)其他違反國家法律法規(guī)信息：評價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

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