淘寶客服轉化率是多少？提升技巧有哪些？

一個淘寶店鋪的經營是少不了客服的運營，而且客服的質量也是會影響到店鋪的銷量的。所以說客服的的轉化率是多少這是商家需要掌握好的，下面一起來了解清楚。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉化率指標：

1、咨詢轉化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

淘寶客服轉化率30算正常嗎：

按照行業(yè)平均值客服轉化率到80%是非常樂觀的現(xiàn)象，所以說如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個提升客服轉化率的技巧。

1、介紹產品

這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權威，當然在專業(yè)術語解釋介紹了以后，還可以適當?shù)姆g出來一些術語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

2、歡迎語

歡迎語我們都知道說：親， 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應應該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內回復買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復。

3、售后機物流

淘寶買家支付完成以后，就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭吵。不管是不是我們的問題，首先對于買家不滿的購物體驗 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進展下去。

經過這幾點的介紹，我們能夠知道淘寶客服的轉化率是多少，他主要是考察咨詢轉化率和付款轉化率這兩點的。想要提高轉化率的話需要將以上幾個方面做好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

如何開拼多多無貨源店？拼多多無貨源真的能贏利嗎？

天貓電子美容儀品質抽檢檢驗要求大全

淘寶刷個單多少錢？淘寶怎么刷單？

更多資訊請關注幕 思 城。