阿里小蜜是淘寶小二嗎?怎么找小二?
2022-06-02|10:14|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:221
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淘寶是國內(nèi)知名度和用戶數(shù)量最多的電商購物平臺,每天有上百萬的訂單生成,在這些訂單中難免會因為各種問題讓消費者與商家產(chǎn)生糾紛的情況,這時候消費者就會找淘寶客服處理。一般情況下,他們首先接觸的就是阿里小蜜了,那么阿里小蜜是淘寶小二嗎?
一、阿里小蜜是淘寶小二嗎?
阿里小蜜不是淘寶小二,阿里小蜜其實也不是真人,它只是阿里平臺推出的人工智能客服。用戶點擊【我的淘寶】,就可以看到我的小蜜功能,這就是阿里小蜜,他可以提供咨詢投訴等基礎的服務,還可以作為智能助理,幫助用戶解決一些問題,比如說在小蜜上可以完成充話費、查天氣、買機票、導購等等功能,也是非常方便的。
二、怎么找小二?
如果是買家用戶,需要進入個人的購物訂單頁面,在頁面的最上方可以看到一個聯(lián)系客服的選項,將鼠標放上去不用動,就可以顯示消費者客服的字樣。點擊之后,再輸入人工客服的字樣,我們可以和消費者客服進行溝通了。
如果你是淘寶賣家的話,可以在淘寶賣家中心中找到淘寶小二的溝通入口。賣家后臺淘寶小二的溝通入口是非常醒目的,具體展現(xiàn)的形式是一個可愛的藍色小象,一般在賣家中心頁面的左側(cè),直接點擊就可以召喚客服了。
另外賣家還可以通過手機軟件與淘寶小二進行溝通,前提是需要手機上有千牛工作臺。在千牛工作臺的首頁,將千牛的頁面像右側(cè)滑動一下,就可以看到一個找客服的小圖標,點擊這個圖標,就可以與淘寶小二溝通了。
淘寶小二作為淘寶平臺的人工服務,處理問題是非常重視證據(jù)的,所以在找他們之前,應該整理好資料,這樣才可以更好的維權。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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