淘寶異常退款怎么處理？常見(jiàn)場(chǎng)景有哪些？

                    賣家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)淘寶店肆的時(shí)分，肯定也會(huì)呈現(xiàn)反常退款的景象，而且這分為了很多不同的場(chǎng)景，我們也想要了解遇到這種狀況應(yīng)該要怎樣去處理，我立刻給各位介紹。

可以先跟買家進(jìn)行交流，若交流過(guò)程中承認(rèn)退款過(guò)程存在反常行為，可以回絕買家的不合理訴求，一起準(zhǔn)備好相應(yīng)的判別憑據(jù)到【規(guī)蜜】處投訴。投訴一旦建立，商家可同步身親小二介入，讓渠道來(lái)幫忙處理糾紛退款。一起規(guī)蜜也會(huì)剔除這筆退款在店肆的售后指標(biāo)，防止影響店肆的后續(xù)經(jīng)營(yíng)。所以，于淘寶商家而言，假如遇到讓自己利益受損的狀況的話，那么這個(gè)時(shí)分就一定要及時(shí)的去處理，比如向渠道進(jìn)行投訴操作。否則的話反而會(huì)讓歹意買家更加放肆，自己及更多的商家遭到損害，影響店肆運(yùn)營(yíng)。常見(jiàn)場(chǎng)景有哪些?1.買家退回貨品反常(空包、調(diào)包、少件等)【場(chǎng)景解說(shuō)】買家退回的貨品呈現(xiàn)空包、少件狀況或退回的不是賣家實(shí)踐發(fā)出的產(chǎn)品(買A退B)。

【場(chǎng)景舉例】

①買家在賣家店肆購(gòu)買了A品牌的鞋子，后續(xù)以不喜歡為由請(qǐng)求了退貨退款，寄回了同款高仿鞋。

②買家運(yùn)用A和B兩個(gè)賬戶在賣家店肆購(gòu)買產(chǎn)品，A購(gòu)買了產(chǎn)品X，B購(gòu)買了產(chǎn)品Y，產(chǎn)品X和Y均為連衣裙，外觀相似，但產(chǎn)品X價(jià)格遠(yuǎn)高于產(chǎn)品Y，后續(xù)A以賣家寄錯(cuò)為由，請(qǐng)求退貨退款，退回的產(chǎn)品是B購(gòu)買的產(chǎn)品Y。

③買家在買家店肆購(gòu)買了2雙鞋子，并請(qǐng)求退貨退款寄回產(chǎn)品，實(shí)踐收到包裹為空包件。

④買家在賣家店肆購(gòu)買了10包尿不濕，而且悉數(shù)請(qǐng)求退款退款，但實(shí)踐退回只收到了1包。

【注意事項(xiàng)】以上案例是反常的表現(xiàn)形式，但假如只是個(gè)案產(chǎn)生可能確實(shí)是買家疏忽所造成的，故產(chǎn)生此類狀況后主張先跟買家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)承認(rèn)，看看是否為買家無(wú)意發(fā)錯(cuò)。

【規(guī)蜜君說(shuō)】退貨空包、調(diào)包、少件的狀況其實(shí)比較簡(jiǎn)單識(shí)別，主張我們收取退貨包裹時(shí)及時(shí)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)交流或投訴。

2.買家退貨信息虛偽(過(guò)錯(cuò)單號(hào)、重復(fù)單號(hào)等)

【場(chǎng)景解說(shuō)】買家填寫(xiě)的退貨品流信息是虛偽的，如退貨品流單號(hào)是過(guò)錯(cuò)的或現(xiàn)已被運(yùn)用過(guò)的，或該筆退款的簽收地址不是賣家供給的收貨地址，或運(yùn)用信封件、快遞公司內(nèi)部件，或快遞單號(hào)沒(méi)有流轉(zhuǎn)信息等。

【場(chǎng)景舉例】

①退款的簽收地址不是賣家供給的收貨地址舉例：一位買家在店肆A購(gòu)買了一款產(chǎn)品，后續(xù)以不喜歡為由請(qǐng)求退貨退款，填寫(xiě)了物流單號(hào)。過(guò)了3天賣家還未收到退貨，聯(lián)絡(luò)買家未果的狀況下，聯(lián)絡(luò)快遞公司，了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個(gè)月前現(xiàn)已被簽收。

②運(yùn)用信封件退貨舉例：買家在賣家店肆購(gòu)買了一款產(chǎn)品，要求退貨退款，填寫(xiě)物流單號(hào)后，過(guò)了一周還未收到快件，聯(lián)絡(luò)物流公司，物流公司表示該件是信封件，聯(lián)絡(luò)買家也未果。

③退貨品流單號(hào)現(xiàn)已被運(yùn)用過(guò)舉例：買家用a、b兩個(gè)賬號(hào)在同一家店肆購(gòu)買相同產(chǎn)品，收貨后運(yùn)用a賬號(hào)聯(lián)絡(luò)賣家退貨，沒(méi)有走線上流程，線下奉告單號(hào)，賣家收貨后給以退款。緊接著運(yùn)用b賬號(hào)在未聯(lián)絡(luò)賣家的狀況下直接線上主張退貨退款，運(yùn)用之前a賬號(hào)的退貨單號(hào)進(jìn)行退款請(qǐng)求。

【注意事項(xiàng)】在滿意以上場(chǎng)景條件的前提下，呈現(xiàn)反常狀況需先測(cè)驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再主張投訴告發(fā)。

【規(guī)蜜君說(shuō)】退貨信息虛偽易于識(shí)別，只要我們按照流程標(biāo)準(zhǔn)處理，及時(shí)和買家交流，就能避開(kāi)這些問(wèn)題。

3.買家實(shí)踐收到貨卻主張僅退款，涉嫌獲取不妥利益

【場(chǎng)景解說(shuō)】買家實(shí)踐已收到貨品，卻主張未收到貨僅退款。

【場(chǎng)景舉例】物流顯示買家現(xiàn)已簽收，聯(lián)絡(luò)物流公司也表示買家當(dāng)面簽收未拒簽，而買家卻主張了未收到貨的退款請(qǐng)求，賣家聯(lián)絡(luò)買家無(wú)果。

【注意事項(xiàng)】在滿意以上場(chǎng)景條件的前提下，呈現(xiàn)反常狀況請(qǐng)先測(cè)驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再主張投訴。4.買家主張退貨退款，涉嫌不妥獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)

【場(chǎng)景解說(shuō)】

場(chǎng)景一：買家拍下訂單，訂單含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家屢次在未收到貨的狀況下主張現(xiàn)已收到貨退貨退款的請(qǐng)求，并填寫(xiě)虛偽退貨單號(hào)騙得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

場(chǎng)景二：買家拍下訂單，訂單含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家屢次在已收到貨的狀況下主張退貨退款的請(qǐng)求，雖填寫(xiě)有用退貨單但實(shí)踐意圖為騙得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)。

場(chǎng)景三：不同的買家退貨掉包以發(fā)錯(cuò)貨理由請(qǐng)求退貨騙運(yùn)費(fèi)。

【場(chǎng)景舉例】

①買家拍下一件產(chǎn)品并額定購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，未收到貨立即承認(rèn)收貨并請(qǐng)求退貨退款填寫(xiě)虛偽單號(hào)，騙得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);

②買家大量拍下訂單，且商家為買家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到貨后大量請(qǐng)求退貨退款騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)。

③買家A和買家B分別在商家C店肆購(gòu)買了同款不同尺碼的衣服，交換貨品后向賣家以發(fā)錯(cuò)貨為理由請(qǐng)求退貨退款，并要求賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，騙得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)，且歷史屢次存在相似狀況。

【注意事項(xiàng)】滿意以上場(chǎng)景條件的前提下，呈現(xiàn)反常狀況需先測(cè)驗(yàn)與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再主張投訴。

【規(guī)蜜君說(shuō)】針對(duì)涉嫌不妥獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)的訂單，規(guī)蜜預(yù)警現(xiàn)已可以較為準(zhǔn)確的識(shí)別，主張我們多重視萬(wàn)象中的預(yù)警。                

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