快手?jǐn)_亂平臺秩序行為實施細(xì)則

快手小店商戶注意了，快手平臺擬新增擾亂平臺秩序行為實施細(xì)則，希望各位抖音賣家或者是達(dá)人們能夠好好學(xué)習(xí)這個規(guī)則，然后再操作時也可以避免違規(guī)行為。

一、定義

擾亂平臺秩序行為，是指商戶實施擾亂、破壞公平競爭、平等交易、健康穩(wěn)定的市場秩序，侵害其他商戶、帶貨達(dá)人、消費者權(quán)益，或?qū)ζ脚_造成不良影響的行為。

二、常見違規(guī)類型

(一)假借平臺名義發(fā)布信息

【解釋】指商戶假借平臺名義發(fā)布信息或讓用戶誤以為是官方行為的情形。

(二)侵害平臺聲譽(yù)

【解釋】指商戶詆毀快手、快手小店、快手電商品牌形象的行為。

(三)泄露平臺未公開信息

【解釋】指泄露快手的任何商業(yè)秘密及未公開信息的。

包括但不限于：

1、商戶泄露與快手簽訂的合同;

2、商戶泄露與快手合作過程中所獲知的與快手相關(guān)的決策、計劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)。

(四)團(tuán)伙賬號違規(guī)

【解釋】指使用兩個及以上存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的商戶或達(dá)人賬戶從事平臺違規(guī)行為的情形。

包括但不限于：

1、使用同一設(shè)備、同一IP地址、同一網(wǎng)卡信息或硬盤信息登錄的商戶或達(dá)人賬戶從事平臺違規(guī)行為的情形;

2、使用相同的身份證、公司注冊地址、聯(lián)系電話、郵箱賬戶、收款賬號等信息注冊的商戶或達(dá)人賬戶從事相同或相似平臺違規(guī)行為的情形。

3、其他使用兩個及以上商戶或達(dá)人賬戶從事平臺違規(guī)行為，通過技術(shù)手段識別出由同一實際控制人操作的情形。

(五)重復(fù)上架違規(guī)商品

【解釋】指商戶發(fā)布或出售的商品被平臺認(rèn)定為違規(guī)后，商戶再次或多次重復(fù)上架該商品的情形。

【示例】

商戶的商品因存在質(zhì)量問題被平臺下架后，商戶未經(jīng)平臺允許將相同的商品發(fā)布在快手小店中。

(六)未經(jīng)允許收取預(yù)付定金

【解釋】指商戶未經(jīng)平臺允許收取預(yù)付定金或類似款項的行為。

(七)未經(jīng)允許貨到付款

【解釋】指商戶未經(jīng)平臺允許進(jìn)行貨到付款發(fā)貨的行為。

(八)其他擾亂平臺秩序行為

【解釋】指商戶為實現(xiàn)不合理目的或為規(guī)避平臺規(guī)則的適用，故意實施違反誠實信用原則的行為以繞過平臺治理，給其他用戶或平臺的合法權(quán)益造成極其嚴(yán)重?fù)p害的情形。

三、違規(guī)處理

(一)平臺商戶實施【侵害平臺聲譽(yù)】、【泄露平臺未公開信息】、【團(tuán)伙賬號違規(guī)】等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定處理：

(1)情節(jié)輕微的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號5日、下架全部商品、禁止上架新商品14日、限制參與營銷活動14日、支付違約金10,000元、扣30分;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號7日、下架全部商品、禁止上架新商品28日、限制參與營銷活動28日、支付違約金50,000元、扣40分;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處支付違約金100,000元、扣100分。

(二)平臺商戶實施【重復(fù)上架違規(guī)商品】、【未經(jīng)允許收取預(yù)付定金】、【未經(jīng)允許貨到付款】等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-5日、支付違約金300-500元、扣5-10分;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制參與營銷活動7-14日、支付違約金800-2,000元、扣10分;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號3-5日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制參與營銷活動14-28日、支付違約金3,000-8,000元、扣15-20分。

(三)平臺商戶實施【假借平臺名義發(fā)布信息】、【其他擾亂平臺秩序行為】等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定處理：

(1)情節(jié)輕微的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號3日、下架全部商品、禁止上架新商品7-9日、支付違約金1000元、扣10分;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號5日、下架全部商品、禁止上架新商品11-14日、限制參與營銷活動11-14日、支付違約金3,000-6,000元、扣20分;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號7-9日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制參與營銷活動14-28日、支付違約金7,000-10,000元、扣20-40分。

四、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

情節(jié)輕微

包括但不限于：

商戶重復(fù)上架被平臺認(rèn)定為違規(guī)的商品。

情節(jié)嚴(yán)重

包括但不限于：

1、商戶反復(fù)多次上架被平臺認(rèn)定為違規(guī)的商品;

2、商戶的行為侵害其他商戶、帶貨達(dá)人、消費者權(quán)益;

3、商戶的行為對平臺造成了不良影響。

情節(jié)特別嚴(yán)重

包括但不限于：

1、商戶的行為大量侵害其他商戶、帶貨達(dá)人、消費者權(quán)益;

2、商戶的行為對平臺造成了嚴(yán)重不良影響。

注：商戶多次實施同一違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)嚴(yán)重”的，平臺將對該商戶從重處理，視為該商戶的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴(yán)重”或“情節(jié)特別嚴(yán)重”。

五、其他

本細(xì)則于2022年9月22日首次發(fā)布，自2022年9月30日生效。

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