淘寶客服售前話術(shù)有哪些？常用語大全

其實對每一位淘寶客服人員來說，說話確實也需要講究技巧，如果能夠做好淘寶售前，那肯定也可以更好的提升轉(zhuǎn)化，但是這就涉及到了售前話術(shù)了，我今天就給各位介紹一下。

(1)親您好，我是淘寶客服小焦(小冰)，請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們在舉行“沖雙冠大回饋”活動，即日起，凡在店里購買任何商品(不限金額)，就可以免費得到價值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)親您好，我是銷售的客服小焦(小冰)，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?

(4)親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)

(5)不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發(fā)貨。因為晚上收件的是韻達(dá)，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時間要延遲一天，這個客人您要注意下，以免發(fā)生誤會喲~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************，請您核實一下是否正確?等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

(7)恩好的，我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘，單號在晚上11點前填上。如果親您是在今日下午4點前拍下的話，一般沒有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

(8)合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~

小店珍惜親給我們的每一個淘寶評價喲，評價對我們灰常灰常重要的喲，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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