淘寶商家客服怎么樣？需要負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？

現(xiàn)在在淘寶上購(gòu)物的消費(fèi)者比較多，也吸引越來(lái)越多的商家選擇在平臺(tái)上開(kāi)店，在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，會(huì)需要有客服來(lái)幫助店鋪經(jīng)營(yíng)，下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶商家客服怎么樣?

眾所周知淘寶客服主要分為：售前客服和售后客服兩個(gè)崗位，不同崗位的工作內(nèi)容也是不一樣的。售前客服的工作主要是給顧客解惑答疑的，大多數(shù)來(lái)咨詢(xún)的消費(fèi)者都比較好溝通，只要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作起來(lái)就沒(méi)有那么費(fèi)勁。而售后客服的大多數(shù)是處理催件和售后差評(píng)問(wèn)題的，可能會(huì)遇到一些比較胡攪蠻纏的顧客，要是心理承受能力都不行的，都不建議你做售后。

1、售前客服的工作主要是給進(jìn)店的消費(fèi)者們介紹產(chǎn)品，打消疑慮，從而促進(jìn)成交的，他們的工作流程如下：

①客服每天上班的第一件事，就是進(jìn)入賣(mài)家中心后臺(tái)，去查看前一日的所有訂單，看看是否存在異常。

②查看完后臺(tái)訂單，就要開(kāi)始著手回復(fù)下班期間的離線消息。因?yàn)橥ǔ？头诹璩窟@個(gè)時(shí)間段里就下班了，但還是會(huì)有很多的消費(fèi)者去逛淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢(xún)。但這時(shí)候客服下班了，消息得不到回復(fù)就會(huì)被堆積了，所以客服在第二天上班的時(shí)候，都要盡快回復(fù)前一天下班后的離線消息，解答客戶(hù)疑惑和問(wèn)題。

③前一天堆積下來(lái)的消息處理完了之后，就可以去看看店鋪有沒(méi)有自己不熟悉的活動(dòng)，以及產(chǎn)品，如果有的話，就要去加以學(xué)習(xí)和了解。作為一個(gè)客服人員，要及時(shí)地了解店鋪里的促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其是一些新上架的商品折扣優(yōu)惠。其次，對(duì)店鋪里每一款產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)都要做到了如指掌，并且還要了解搭配活動(dòng)等等，這樣在客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的適合，才能輕松應(yīng)對(duì)，回答自如。

④日常客服上班了之后，都有不斷有消費(fèi)者進(jìn)店咨詢(xún)的，當(dāng)有消費(fèi)者咨詢(xún)的適合，作為客服，要接待好進(jìn)店的每一位客戶(hù)。

2、而售后客服的主要工作是給已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了店鋪產(chǎn)品的消費(fèi)者們解決問(wèn)題的，他們的主要工作可分為以下這兩點(diǎn)：

①催件查件。

顧客來(lái)聯(lián)系查件的時(shí)候，我們的客服都要響應(yīng)買(mǎi)家的要求，查看訂單的物流進(jìn)度。當(dāng)顧客來(lái)催單的時(shí)候，我們就要去和快遞公司進(jìn)行溝通，對(duì)遲遲沒(méi)有動(dòng)靜的訂單進(jìn)行催促，如果有什么其他的意外情況也要及時(shí)反饋給買(mǎi)家。

②處理售后和差評(píng)問(wèn)題。

如果出現(xiàn)售后問(wèn)題，比如是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，我們的客服首先要給客戶(hù)賠禮道歉 ，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)。其次，做店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候 ，這個(gè)時(shí)候我們的售后客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)差評(píng)的原因，并幫助解決問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)介紹，我們知道淘寶商家客服到底怎么樣，現(xiàn)在平臺(tái)上的商家比較多，網(wǎng)購(gòu)也成為日常生活中的一部分，所以客服的需要還是蠻大的。

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