淘寶小蜜是干嘛的？介入申請(qǐng)退款有用嗎？

想必各位淘寶賣家們都對(duì)淘寶小蜜有一定的了解，但是卻不知道它具體是干嘛的，也不知道當(dāng)它介入申請(qǐng)之后，能不能對(duì)退款有用呢?我馬上就給各位解答。

淘寶小蜜是一種人工智能服務(wù)系統(tǒng)，淘寶的會(huì)員用戶可以在淘寶的任意界面上找到淘寶小蜜，向淘寶小蜜咨詢自己在購(gòu)物中遇到的各種各樣的問(wèn)題。

根據(jù)阿里巴巴公司的統(tǒng)計(jì)，淘寶小蜜推出之后，在短短三個(gè)月的時(shí)間里，就接待了將近每天四百萬(wàn)的用戶，大多數(shù)的用戶選擇了想淘寶小蜜咨詢而不是傳統(tǒng)的撥打客服熱線。這樣看起來(lái)，淘寶小蜜的工作能力可以說(shuō)是相當(dāng)于三萬(wàn)個(gè)人工服務(wù)熱線。

消費(fèi)者可以很容易的找到淘寶小蜜并且快速的向淘寶小蜜咨詢自己遇到的問(wèn)題，大大的省去了撥打客服熱線的時(shí)候排隊(duì)的時(shí)間。

根據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，淘寶小蜜還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的行為來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需要的服務(wù)，有時(shí)候在消費(fèi)者還沒(méi)有向淘寶小蜜咨詢的時(shí)候，淘寶小蜜就把消費(fèi)者所需要的信息發(fā)給消費(fèi)者了，這大大的提高了工作效率，使消費(fèi)者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到自己所需要的信息。

淘寶小蜜還可以幫助消費(fèi)者充話費(fèi)，查天氣預(yù)報(bào)，買機(jī)票。只需要淘寶用戶的一句話，淘寶小蜜就能幫用戶進(jìn)行話費(fèi)充值，整個(gè)過(guò)程僅僅需要五秒鐘。

介入申請(qǐng)退款有用嗎?

客服小蜜的工作內(nèi)容包含了代替人工客服解決消費(fèi)者的一些常規(guī)問(wèn)題，如有了解自己的物流信息，申請(qǐng)退款和售后，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的就退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。還能查看天氣，以及進(jìn)行話費(fèi)充值，機(jī)票預(yù)訂等多種服務(wù)。

當(dāng)你詢問(wèn)客服小蜜無(wú)法解決你的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者還可以通過(guò)找淘寶人工客服來(lái)解決問(wèn)題。比如退款這種常規(guī)的工作，一般情況下都是按照流程去進(jìn)行操作，客服小蜜會(huì)告訴你流程，那么你按照這個(gè)流程去做問(wèn)題就解決了。但是如果商家不愿意退款，按照相關(guān)規(guī)定的話，會(huì)有人工客服介入去處理。

客服小蜜不能強(qiáng)制退款，如果賣家不退款，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄尶头?lái)判定誰(shuí)輸誰(shuí)贏，如果買家贏了，賣家就要退款。

另外，淘寶小蜜是智能化客服。在正式上崗之前，已經(jīng)通過(guò)各種測(cè)試?？梢钥焖儆行У貛椭I家解決購(gòu)物問(wèn)題，給消費(fèi)者們帶來(lái)良好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。淘寶小蜜還會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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