京東商品差評考核規(guī)則

為了進(jìn)一步提升消費者體驗，促進(jìn)商家經(jīng)營體驗提升。京東對《京東開放平臺商品差評考核規(guī)則》進(jìn)行修訂，規(guī)則于2022年12月7日修訂，于2022年12月14日生效。修訂后規(guī)則全文如下：

第一章 適用范圍

本規(guī)則適用于在JD.COM京東平臺上開店經(jīng)營的POP商家及其商品。

第二章 定義

2.1 商品評價：指消費者針對訂單商品出的評分、心得和曬單。

評分：好評(4~5星)、中評(2~3星)和差評(1星);

心得：消費者根據(jù)購物體驗、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容;

曬單：消費者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。

2.2 差評率計算方式：(1星有效評價量 / 該商品有效評價總量) ×100%

2.3 評價剔除

全額退款退貨商品的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評價、虛假交易產(chǎn)生的評價及默認(rèn)評價將不會計入商品差評率統(tǒng)計。

第三章 差評考核規(guī)則

3.1命中規(guī)則

差評考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。

若同時命中類別二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照類別二考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

3.2新品免考核機(jī)制

京東店鋪新上架90日內(nèi)的商品將暫時免于考核，考核期結(jié)束將立即進(jìn)入考核范圍。

3.3考核標(biāo)準(zhǔn)

類別一：符合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內(nèi)，【評論數(shù)≥5且差評率≥80%】，命中以上條件的商品，將對其立即下架且禁止上架。

類別二：符合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內(nèi)，【評論數(shù)≥20，20%≤差評率<80%】，命中以上條件的商品，將對其下架且禁止上架。

類別三：本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對應(yīng)新增評論數(shù)與差評率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)(50%)、推薦位降權(quán)(50%)，第三次進(jìn)行2周下架整改。以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

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