2021年天貓雙11發(fā)貨規(guī)則是什么？違規(guī)發(fā)貨怎么處理？

天貓雙11對(duì)賣家發(fā)貨時(shí)間是有要求的，天貓商家需要按照發(fā)貨規(guī)則來完成發(fā)貨流程，那么有的天貓賣家想知道，2022年天貓雙11發(fā)貨規(guī)則是什么呢?我們來看一下。

1、天貓訂單

①2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

②2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

天貓商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

2、定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

3、天貓預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間遵循現(xiàn)貨商品“發(fā)貨要求”，但特定類目發(fā)貨時(shí)間要求另有規(guī)定。

溫馨提示：

雙11活動(dòng)商品和非活動(dòng)以及預(yù)售商品都遵從上述發(fā)貨規(guī)則。

違規(guī)發(fā)貨怎么處理?

1、訂單未能符合“發(fā)貨時(shí)效規(guī)定”的，屬于延遲發(fā)貨。商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

2、訂單延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨。買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

天貓商家根據(jù)店鋪的銷售情況來發(fā)貨，如果沒有在承諾時(shí)間之內(nèi)發(fā)貨的，那么需要賠付消費(fèi)者相應(yīng)的金額，嚴(yán)重的話會(huì)引起買家的投訴。

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