淘寶平臺對于每個店鋪每個產(chǎn)品都有一些考核指標(biāo)，比如說退貨率，客服回復(fù)率，退款率等等，有一些賣家朋友發(fā)現(xiàn)自己的淘寶退款率比較高，想要問問大家這個淘寶退貨率高了怎么改善？

首先，商家們在退貨的時候，了解清楚買家退貨的原因，盡量正確地引導(dǎo)買家并做出合理的解釋，說服買家，盡量不要退貨。在聊天的過程中一定要語氣和藹，避免不必要的糾紛出現(xiàn)哦。如果商家執(zhí)意要退貨的話，那么引導(dǎo)買家填寫好退貨的原因，根據(jù)要求走程序。

引導(dǎo)好買家之后就要考慮自己店鋪的寶貝是哪一方面不能滿足用戶的需求，然后進(jìn)行改正。嚴(yán)格把控好產(chǎn)品的質(zhì)量，詳情頁上的文字描述也盡量真實。對于尺碼問題，詳情頁寫明尺碼，和模特的對應(yīng)尺碼，當(dāng)有用戶咨詢的時候，客服要做好正確的引導(dǎo)。

如果是產(chǎn)品和描述不符合的情況，建議商家們上傳優(yōu)質(zhì)的短視頻在主圖或者是詳情頁上。給寶貝一個全面的介紹，突出亮點，且真實。盡量不要夸大其詞，給用戶欺騙的感覺。

如果是因為物流的問題導(dǎo)致物件破損、物流時間過長，或者更嚴(yán)重的丟包情況，這就需要我們好好考慮物流的問題了。如果經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，盡快換掉物流公司。在換物流公司的時候，可以先找?guī)准腋髯?，然后進(jìn)行對比，看哪個物流更優(yōu)質(zhì)，再去選擇。

影響：

1、淘寶退款率會影響搜索排名

排名等于店鋪權(quán)重，而且還會影響雙十一報名。

影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級問題來確定店鋪權(quán)重高低。

2、糾紛退款會影響店鋪權(quán)重

正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響，這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

個人建議大家可以采用什么小紅包啊或者是贈送消費者一些小禮品之類的小伎倆。這些方法在過去實踐過程當(dāng)中都被認(rèn)可為非常有效的技巧。

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淘寶怎么看自己的好評率和退貨率？退貨率對買家有影響嗎？

我們都知道，對于淘寶賣家來說，好評率和退貨率是非常重要的指標(biāo)，會直接影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。然而，作為買家，系統(tǒng)也是會給我們算好評率和退貨率的，那么，我們在哪里可以查看呢?

一、淘寶怎么看自己的好評率和退貨率?

想要查看淘寶好評率和退貨率其實很簡單，我們先打開淘寶，點擊下面我的淘寶，然后點擊退款/售后按鈕，進(jìn)去后，就可以查看自己的退貨率。接下來，我們點擊我的評價選項，在這里進(jìn)去，就可以查看自己的好評率了。

二、退貨率對買家有影響嗎?

1、保險公司拒絕提高運(yùn)費險

大家都知道現(xiàn)在淘寶購物會有運(yùn)費險，主要是保障用戶在退貨的時候，能以最小的損失完成退貨。

但是如果經(jīng)常退貨的話，很大機(jī)率會被與淘寶合作的保險公司拒絕投保運(yùn)費險的服務(wù)。

運(yùn)費險說白了也是一個保險，如果買家經(jīng)常退貨并使用運(yùn)費險的話，對保險公司來說就是高風(fēng)險的用戶，對這類用戶會先上漲運(yùn)費險的保費。

如果后續(xù)沒有改善，那么不好意思，將會被拒絕使用運(yùn)費險。

2、淘寶嚴(yán)懲直接凍結(jié)賬號

淘寶對于惡意退貨的行為查的比較緊(當(dāng)然是一陣一陣的)，如果經(jīng)常退貨有不小的概率會被平臺認(rèn)定是惡意退貨的用戶。

一旦被認(rèn)定成惡意退貨，那就是嚴(yán)重違規(guī)的行為，淘寶賬號可能會被永久凍結(jié)，再也用不了了。

3、賣家看到退貨率主動拉黑

目前淘寶賣家可以通過一些軟件來查看買家退貨率，如果覺得用戶的退貨率高的話，可能會將賬號視為風(fēng)險的用戶，然后直接攔截。這種情況下，就無法在對應(yīng)店鋪里購物了。

大家按照上面的方法來操作，就可以查看自己的好評率和退貨率了。一般情況下，這兩個指標(biāo)對我們是沒有多大的影響的，但是，如果退貨率居高，我們可能無法購買運(yùn)費險，不能肆意退貨了。

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