淘寶客服對接注意事項，有何技巧？

與買家溝通可以說是淘寶客服每天最重要的一項工作了，而客服溝通好壞就在顧客是否下單中也起著很大作用，所以很多淘寶商家為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，都會想辦法去提高服的溝通技巧。那么服對接有什么注意事項?有何技巧?

一、盡量保持在線狀態(tài)

如果有事需要離開，也可以設(shè)置自動回復(fù)，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。

二、行業(yè)知識是必備的

具備行業(yè)基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。

三、不要一大段固定套話

有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復(fù)制一大段話回復(fù)過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。

四、對所有的顧客一視同仁

有的顧客是新手，剛接觸網(wǎng)購，的確會很不熟練。但賣家不能因為對方不熟悉淘寶流程而怠慢他們，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。

五、要對自己的商品有信心

要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。

六、勿逞口舌之快

與顧客溝通最忌諱的就是逞一時口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會影響店鋪的形象，對以后的工作沒有任何好處。

七、要做顧客的傾聽者

做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達需求的過程中用心了解顧客的心愿和真實需求，了解客戶的擔(dān)心或困擾，才能對癥下藥。所以只要顧客愿意訴說，客服就做一個合格的傾聽者，顧客說的這些都是他關(guān)注的點。

八、細心的確認發(fā)貨信息

為避免發(fā)貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后應(yīng)該再次確認買家所購貨物的有關(guān)信息，比如名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等。還需要確認顧客提供的發(fā)貨信息是否正確和完整。發(fā)貨完成后，要及時告知顧客發(fā)貨單號以及可以在詢物流狀態(tài)的電話以及網(wǎng)址。

以上的就是為大家總結(jié)的一些服溝通技巧了，服就是一個服務(wù)型的崗位，客服也只要做好服務(wù)，然后再企業(yè)解答顧客疑問，成單也就很容易啦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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