淘寶客服過(guò)年期間算回復(fù)率嗎？如何提高回復(fù)率？

現(xiàn)如今很多消費(fèi)者都是在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，而隨著春節(jié)的步伐越來(lái)也近，很多快遞也會(huì)隨之陸續(xù)放假休息，但是在過(guò)年期間，淘寶客服的還會(huì)不會(huì)回復(fù)率了，下面一起來(lái)看看。

關(guān)于淘寶春節(jié)客服回復(fù)率考核還算回復(fù)率嗎，暫時(shí)官方還沒(méi)有給出明確的答復(fù)，但認(rèn)為，在春節(jié)期間對(duì)客服回復(fù)率的考核應(yīng)該是會(huì)做出標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)的，畢竟很多商家會(huì)在春節(jié)期間暫時(shí)停業(yè)，這時(shí)候商家一般都是只下單不發(fā)貨，而且客服肯定也是放假了的，所以淘寶客服考核應(yīng)該會(huì)進(jìn)入特殊時(shí)期特殊處理。但是這也只是猜測(cè)，具體怎么考核還是以淘寶官方的消息為準(zhǔn)。

淘寶如何提高回復(fù)率：

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開(kāi)拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁(yè)面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁(yè)面的右上方，有編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問(wèn)題

點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語(yǔ)術(shù)助菜單。

經(jīng)過(guò)介紹，我們知道淘寶客服過(guò)年期間是否還算回復(fù)率，想要提高回復(fù)率的話，可以做好以上幾個(gè)方面，提高淘寶店鋪的客服回復(fù)率之后，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率也是隨之慢慢增加。

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