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    淘寶客服是怎么開工資的?要哪些技能?

    2022-03-15|09:54|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:307

    很多店鋪背后并不是只有一個(gè)掌柜,大多數(shù)的掌柜都請(qǐng)了專門的客服負(fù)責(zé)接待客戶,對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)的比較大的店鋪,根據(jù)崗位要求,設(shè)立了各種各樣的崗位,那么淘寶客服是怎么開工資的?

    淘寶客服是怎么開工資的?

    這是全國(guó)客服工資水平,題主可以參考,但具體多少,還是要根據(jù)地區(qū)和公司來看的,普遍一二線城市偏高,三四線會(huì)相對(duì)低一些。

    總體來說,客服的薪水就是圖示水平,天花板比較低。這個(gè)也正常,客服崗?fù)ǔ:诵母?jìng)爭(zhēng)力都不強(qiáng)。其次多數(shù)公司對(duì)于客服沒有更高的預(yù)期,也不會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)。想在這個(gè)崗位拿到更高的薪水,需要一些運(yùn)氣。

    比如對(duì)于悶拍的訂單,客戶直接拍下沒有跟任何客服聯(lián)系,有的店鋪是不算到客服提成中去,有些店鋪是每個(gè)客服輪流拿一段時(shí)間,我覺的按照客服人數(shù)來平分是比較合理的,這樣看起來相對(duì)公平合理一些。

    淘寶客服是怎么開工資的?要哪些技能?

    悶拍的訂單提成,說多不多,說少不少,但是對(duì)于員工來說,會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生2種截然不同的感覺,輪流拿這一部分的提成,又會(huì)受到淡旺季的影響,所以綜合來看,還是大家平分比較合理。
    要哪些技能?

    1、對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解,對(duì)于現(xiàn)在的買家們來說,在很大的一部分,他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通,其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問題想要來進(jìn)行了解。

    2、因此在這樣的情況之下,在當(dāng)淘寶買家問到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問題,但是客服卻表示一無所知的話,那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的就顯得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位。

    3、連簡(jiǎn)單的產(chǎn)品方面的問題都不知道,而對(duì)于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象,放棄選擇購(gòu)買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

    4、要多了解淘寶客服上面相關(guān)的規(guī)則,每天在和買家們聯(lián)系的時(shí)候,其實(shí)也是會(huì)遇到各種各樣的問題的。

    對(duì)于一名客服來說,在處理買家的問題的時(shí)候,遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了,所以面對(duì)這樣的情況,我們也必須要學(xué)會(huì)忍讓,承受一定的委屈。

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