淘寶客服分流是隨機(jī)嗎？原因分析！

我們開(kāi)了淘寶店鋪之后，很多時(shí)候是需要依靠淘寶客服去做好，那么淘寶客服分流是隨機(jī)的嗎?估計(jì)很多人在問(wèn)這個(gè)事情，下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)分流不均的原因，有需要的朋友來(lái)看看這篇文章吧!

據(jù)了解，是根據(jù)空閑程度分流，一般來(lái)說(shuō)主號(hào)流量要大，因?yàn)橘I(mǎi)家看到的幾率要比子賬號(hào)多。

淘寶客服分流不均原因是什么?

1.在線時(shí)長(zhǎng)

其他一致的情況下，在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也越多，這里需要注意一個(gè)點(diǎn)，如果你的淘寶店鋪開(kāi)啟了手機(jī)分流，允許客服在手機(jī)千牛接待，那么手機(jī)千牛的在線時(shí)長(zhǎng)在子賬號(hào)后臺(tái)的“在線時(shí)長(zhǎng)”版塊那里是沒(méi)有展示的。

2.接待時(shí)段

咨詢(xún)有高峰期和低谷期，同樣是在線一個(gè)小時(shí)，接待量不能直接對(duì)比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

3.客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的買(mǎi)家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時(shí)上班，同時(shí)下班，A接待的買(mǎi)家會(huì)比B客服接待的多。

4.分流組不同

客服所在分組不同，分組的設(shè)置不同，接待量不能直接對(duì)比。例如：A，B客服分別在甲、乙兩個(gè)不同分組，甲組綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)，乙組沒(méi)有綁定，這樣訂單狀態(tài)為無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買(mǎi)家會(huì)分給甲組，其他沒(méi)有綁定分組的訂單狀態(tài)會(huì)在甲乙兩個(gè)分組內(nèi)隨機(jī)分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會(huì)比B多(同樣適用于意圖分流綁定、淘寶商品分流綁定)。

5.代理賬號(hào)

當(dāng)所有參與分流的淘寶客服都不在線時(shí)，客戶(hù)發(fā)送的消息，將由代理賬號(hào)統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號(hào)直接對(duì)比。例如：有A,B兩個(gè)客服，A是代理賬號(hào)，B不是，那么在兩個(gè)客服都離線時(shí)的買(mǎi)家就全部分配給A客服了，這樣就會(huì)導(dǎo)致分給A客服的買(mǎi)家比B客服多。

7.繁忙度算法

為了保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(shí)(待回復(fù)人數(shù)>4)，會(huì)觸發(fā)繁忙度算法啟動(dòng)，我們會(huì)根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來(lái)分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話接待約快的人就會(huì)接的越多，能者多勞，多勞多得。

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