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    淘寶退款類型影響店鋪嗎?退款類型有哪些?

    2022-06-08|10:08|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:129

    退款的話,不會(huì)影響淘寶店鋪信譽(yù)。但是會(huì)增加店鋪的退款率,但淘寶公告也說了:退款率將不再影響淘寶的搜索排序和營銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣,聚劃算等)報(bào)名。



    但是如果買家退款未得到合理處理,買家申請(qǐng)客服介入,客服介入且退款成功后,你的店鋪“糾紛退款率”將上升,而糾紛退款率對(duì)消保保證金、商品搜索、直通車和營銷活動(dòng)都是有影響。

    那么什么是退款率呢?和退款率是怎么計(jì)算公式的?

    退款率是指淘寶賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))

    計(jì)算方法:退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

    計(jì)算周期:每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天;

    那么什么是糾紛退款率?和糾紛退款率的計(jì)算方法(2013年7月2日起新規(guī)則):

    新糾紛退款率:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

    新糾紛退款:買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務(wù)質(zhì)量)。

    淘寶退款類型有哪些?

    1、售中退款:

    在【已買到的寶貝】頁面,當(dāng)訂單的退款狀態(tài)顯示【退款成功】時(shí),錢款才會(huì)退回您發(fā)生交易的淘寶賬戶綁定的支付寶或銀行賬戶,其中使用銀行卡支付的,錢款從支付寶會(huì)退回到銀行卡中,銀行處理的時(shí)間一般是1~5個(gè)工作日(根據(jù)每個(gè)銀行的處理時(shí)間不同會(huì)有差異)

    2、售后退款:

    錢款是退回發(fā)生交易的淘寶賬戶綁定的支付寶中。請(qǐng)您到賬戶余額中查詢,如果您已經(jīng)開通賬戶余額自動(dòng)轉(zhuǎn)入余額寶,請(qǐng)您到余額寶中查詢。若您申請(qǐng)的為“未收到貨僅退款”或“已收到貨,不退貨僅退款”,賣家自行同意或超時(shí)退款成功的,錢款會(huì)按原有支付方式退回。

    3、退款后錢款的去向,是退給買家還是商家,可以入【退款售后管理頁面】,點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單的退款詳情,在退款詳情頁面會(huì)有展示錢款的具體去向哦。

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