京東客服工作流程是怎樣的？快來看看吧

京東的商家非常多，每個店鋪都有幾個客服，可以及時(shí)接待客戶，解決客戶的問題。如果想要成為一名京東客服，首先，我們要知道這個崗位的基本工作流程。

首先客服人員要掌握京東平臺的相關(guān)規(guī)則，以免在為顧客提供服務(wù)時(shí)因犯規(guī)而引起店鋪的損失。這些公司除了會在客服人員剛進(jìn)入公司時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，還會不定期地對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。

其次熟知店鋪商品知識，了解商品的相關(guān)知識。一個好的客服在回答顧客疑問的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會流失顧客，只有對商品的性能、特征、注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

第三就是京東客服的服務(wù)意識。一個好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識，能夠耐心熱情地接待每一個顧客，通過和顧客的溝通了解顧客的疑問，并詳細(xì)地為顧客解答疑問，服務(wù)好顧客才能促成訂單。了解顧客購買意向、合理的推薦商品、引導(dǎo)購買、提高顧客的滿意度，是一個專業(yè)的客服人員必備的技能。

第四，處理好售后問題。不要以為達(dá)成訂單后就沒事了，完成訂單后，客服人員還有及時(shí)的和顧客確定信息，比如顏色、物流和尺寸等等問題。這樣既可以保證顧客能順利收到商品，還可以減少損失，給顧客留下一個好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)。

第五，當(dāng)顧客收到商品后，客服人員要主動了解顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有沒有什么疑問，這樣可以讓顧客知道如果有什么問題店鋪是會負(fù)責(zé)的，不會說商品賣出去就沒人管了。這樣當(dāng)顧客想再次購買時(shí)，也會第一個想到你，增加回頭的幾率。而且如果店鋪有上新的時(shí)候也可以溫馨的提示顧客，顧客如果有需要也會很容易成單的。

京東客服的工作流程基本就是這樣的，當(dāng)然了，不同的京東店鋪，可能會有一些不同的流程，不過，總體說來，客服的工作基本就是這樣的。這個工作還是比較有前途的，大家要好好干哦。

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