淘寶運(yùn)營(yíng)主要做些什么？日常工作有哪些？

開(kāi)了淘寶店鋪之后，有一些淘寶賣家朋友會(huì)組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)這個(gè)店鋪，淘寶團(tuán)隊(duì)里面包括美工設(shè)計(jì)，打包員，還有運(yùn)營(yíng)，其中淘寶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很重要的職位，那么淘寶運(yùn)營(yíng)主要做些什么？

運(yùn)營(yíng)每日必做檢查

工作一：檢查體檢中心中違規(guī)處理

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)第一件事應(yīng)該就是要及時(shí)檢查【體檢中心】-【違規(guī)處理】中，有沒(méi)有待處理或新增的違規(guī)，如果商家及時(shí)處理了違規(guī)，可以讓店鋪免去扣分的處罰，但商家一直都不按要求刪除或申訴違規(guī)，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)商家承認(rèn)違規(guī)事實(shí)，不僅會(huì)扣分，還會(huì)對(duì)店鋪權(quán)重有影響。

工作二：檢查店鋪中差評(píng)

每天都需要檢查店鋪內(nèi)是否有新的中差評(píng)出現(xiàn)，如果有新的差評(píng)出現(xiàn)，商家都需要及時(shí)與消費(fèi)者溝通，一旦刪除或改成好評(píng)的機(jī)會(huì)都不要放過(guò)，若是和消費(fèi)者溝通不順利，始終都不愿意刪除中差評(píng)，商家一定要對(duì)差評(píng)進(jìn)行解釋，態(tài)度要誠(chéng)懇、友好，一定不能罵給差評(píng)的消費(fèi)者。避免給其他潛在客戶留下芥蒂，難以進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

工作三：商品預(yù)警及投訴

商家需要每天檢查是否有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的商品出現(xiàn)，若是有風(fēng)險(xiǎn)商品，或店鋪收到投訴投訴，如：商品圖侵權(quán)等。商家一定要及時(shí)根據(jù)系統(tǒng)提示的操作進(jìn)行處理，有必要可以直接刪除或下架商品。

工作四：付費(fèi)推廣檢查

如果商家都已經(jīng)付費(fèi)對(duì)店鋪和商品進(jìn)行推廣了，那一定是希望付費(fèi)推廣的效益能夠最大化，好的運(yùn)營(yíng)需要每天分析檢查推廣商品的點(diǎn)擊率、展現(xiàn)曝光率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)等數(shù)據(jù)，并做好調(diào)整，是否需要?jiǎng)h除關(guān)鍵詞或優(yōu)化主圖等操作。

分析數(shù)據(jù)：

1、分析市場(chǎng)大盤(pán)數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)大盤(pán)的流量、收藏加購(gòu)、轉(zhuǎn)化率，這里主要是流量，因?yàn)槭詹丶淤?gòu)以及轉(zhuǎn)化率在市場(chǎng)大盤(pán)的數(shù)據(jù)水分太大，不做參考。我們主要看的大盤(pán)的流量是漲還是跌，通過(guò)大盤(pán)流量數(shù)據(jù)判斷自己的流量是漲了還是跌了。

2、分析自己產(chǎn)品數(shù)據(jù)

分析自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，就需要多緯度分析。不管是免費(fèi)流量還是付費(fèi)流量，不管是搜索渠道還是推薦渠道，有多少分析多少。比如，發(fā)現(xiàn)單品流量同比昨天出現(xiàn)了下滑，那么就要清楚知道是什么渠道的流量出現(xiàn)了下滑。知道了那個(gè)渠道的流量出現(xiàn)了下滑，在針對(duì)性的分析什么原因造成的下滑，找到問(wèn)題才能解決問(wèn)題。

如果沒(méi)有任何的數(shù)據(jù)支撐，只是從單品的流量看出現(xiàn)了下滑，永遠(yuǎn)也不知道如果解決，因?yàn)閱?wèn)題的根沒(méi)有找到。

3、分析競(jìng)品數(shù)據(jù)

那么為什么要分析競(jìng)品的數(shù)據(jù)呢？很簡(jiǎn)單，就以搜索為例，搜索的展現(xiàn)完全取決于誰(shuí)的數(shù)據(jù)更好，更優(yōu)秀，給淘寶貢獻(xiàn)的價(jià)值更高。那么誰(shuí)就排在前面，給予更多的展現(xiàn)量。那么我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的時(shí)候就要去分析競(jìng)品，究竟誰(shuí)的價(jià)值更高。從而知道你的排名到底有么有下降。

很多淘寶運(yùn)營(yíng)人員對(duì)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則掌握的很好，但是對(duì)店鋪的主推產(chǎn)品卻知之甚少。一個(gè)店鋪的產(chǎn)品那么多，不知道什么產(chǎn)品是店主想賣的，什么產(chǎn)品是高毛利產(chǎn)品，什么產(chǎn)品可以給店主帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶。

所以我們?cè)谔詫氝\(yùn)營(yíng)日常工作中也會(huì)涉及到具體店鋪產(chǎn)品的分析，通過(guò)與甲方溝通，更加深入的了解淘寶店鋪的產(chǎn)品。

如果你都對(duì)自己運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品不熟悉又談何運(yùn)營(yíng)呢，你若對(duì)產(chǎn)品不熟悉，那你從開(kāi)始努力的方向就是錯(cuò)的，這樣的話，再牛的運(yùn)營(yíng)人員都不可能把產(chǎn)品做到令人滿意。

雖然店鋪的推廣策略是店鋪的根基也是貫穿真?zhèn)€店鋪的方案，不能隨意更改。但是在推廣中策略出現(xiàn)了問(wèn)題，還是要去糾正。通過(guò)糾正策略方案，讓策略方案更加完善，更容易完成既定的目標(biāo)，才是最終想要的。

一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)必須具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)絕非一天兩天看幾篇理論貼就能練出來(lái)的。運(yùn)營(yíng)不是空談數(shù)據(jù)更不是好高騖遠(yuǎn)的人，是要有能落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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