淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？要注意什么？

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，有很多工作要處理，需要將各項(xiàng)工作分配到不同的崗位上，其中比較重要的一個(gè)崗位就是客服了。作為與消費(fèi)者直接接觸的人員，必須熟練掌握后臺(tái)的操作，這樣才能更好的服務(wù)客戶，那么淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？

一、淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？

1、用淘寶賬號(hào)與密碼登錄到“千牛工作臺(tái)”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置的界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”會(huì)跳出來(lái)一個(gè)設(shè)置的選項(xiàng)，商家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)的設(shè)置和客服接待設(shè)置。

2、再打開“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”的功能，進(jìn)入“接待中心”，在這里可以與客戶進(jìn)行溝通交流。點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入到“消息中心”，可以查看各方發(fā)來(lái)的消息并處理。

3、然后在后臺(tái)的“訂單管理”處，可以對(duì)訂單進(jìn)行發(fā)貨、取消等管理操作。

二、要注意什么

1、 熟悉客服工作流程

淘寶客服必須要對(duì)店鋪整個(gè)的交易流程掌握熟透，同時(shí)要知道出現(xiàn)異常問(wèn)題的處理方法。比如說(shuō)工作交接中的顧客怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時(shí)候售前客服如何處理售后的問(wèn)題、突然斷電斷網(wǎng)應(yīng)該如何采取措施等。這些看上去簡(jiǎn)單的日常工作將直接影響店鋪的正常運(yùn)作，當(dāng)然也包括店鋪的銷量。

2、熟悉店鋪活動(dòng)的操作

這里指的是淘寶天貓活動(dòng)的設(shè)置與使用規(guī)則。這個(gè)是相對(duì)比較復(fù)雜，但卻非常重要的。比如顧客在店里領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的福利，不會(huì)使用的時(shí)候該怎么辦。如果客服自己都不知道店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則，那就沒(méi)辦法給顧客做出合理解釋，就算不上合格的淘寶客服。

淘寶客服是非常重要的崗位，要有良好的心態(tài)，同時(shí)要對(duì)店鋪的各項(xiàng)操作熟悉，這樣才可以服務(wù)好客戶，客戶滿意了才會(huì)在店鋪里消費(fèi)。

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