視頻號發(fā)布了《視頻號小店“假一賠三”管理規(guī)則》，除珠寶首飾類目商家默認(rèn)適用假一賠三外，其他類目商家均可自主申請是否開通“假一賠三”。該規(guī)則將于9月6日生效。

規(guī)則顯示，視頻號小店商家均可申請開通“假一賠三”，在通過騰訊官方審查后，該店鋪內(nèi)所有適用類目和商品將全部默認(rèn)“假一賠三”。

商家可自行關(guān)閉該功能，關(guān)閉即時生效。同時，該規(guī)則強(qiáng)調(diào)，騰訊有權(quán)獨立決定“假一賠三”的適用商品、類目和時效，相關(guān)決定不經(jīng)通知即生效。

若商家開通“假一賠三”，且用戶在視頻號小店購買并收到假貨情況屬實，商家則需向用戶全額退款并支付3倍賠償金，且需承擔(dān)用戶因假貨產(chǎn)生的商品鑒定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用。

用戶申請“假一賠三”的時限為確認(rèn)收貨的15日內(nèi)，且需提供能夠證明商品實為假貨的材料。

商家需在收到申請后的48時小時內(nèi)受理，逾期未處理則默認(rèn)為認(rèn)可用戶申請。若商家同意申請或逾期未處理，平臺將使用商家保證金墊付用戶全額退款、3倍賠償金、用戶的商品鑒定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)，隨后向商家追償。

若商家售假情況屬實，除依照《視頻號櫥窗商家“出售假冒商品”實施細(xì)則》《視頻號櫥窗商家“違背承諾”實施細(xì)則》處罰商家外，平臺還將永久下架該假冒商品，并暫時凍結(jié)商家的保證金、待結(jié)算貨款、已結(jié)算待提現(xiàn)貨款等資金。

在所有訂單均超過“假一賠三”申請時效(15日)且商家繳納全部欠款后，平臺將解凍剩余金額。

商家有權(quán)拒絕用戶的“假一賠三”申請，并提供商品并非假貨的證明材料。屆時平臺將介入審核用戶和商家提交的證明材料，并根據(jù)實際情況要求雙方提供其他證明。

規(guī)則強(qiáng)調(diào)，平臺并非專業(yè)司法或鑒定機(jī)構(gòu)，僅能依據(jù)雙方提供材料，以普通人的認(rèn)知能力判斷是否“假一賠三”，不對該判斷結(jié)果或因此造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

此外，該規(guī)則特別規(guī)定，若用戶購買訂單并非基于生活消費(fèi)需要，平臺有權(quán)駁回“假一賠三”申請。這條規(guī)則或?qū)㈩A(yù)防“職業(yè)打假人”在已知商家售假事實后大量購買，并通過“假一賠三”規(guī)則牟利。

視頻號小店電子面單如何開通？有什么功能？

視頻號小店平臺已經(jīng)支持商家開通電子面單，開通后可享多項特權(quán)，讓打單發(fā)貨更加順暢。那么視頻號小店電子面單如何開通呢?來看本文的介紹：

一、服務(wù)介紹

1.1電子面單是什么

電子面單是視頻號小店與物流公司合作向視頻號小店商家提供一項快速打印標(biāo)準(zhǔn)模板的物流面單服務(wù)，商家可通過視頻號小店后臺申請?zhí)砑铀栉锪鞣?wù)商并訂購物流單號，物流服務(wù)商通過平臺對已訂購的商家下發(fā)物流單號，商家可在綁定物流面單號至交易訂單后，生成物流面單信息，并通過熱敏紙打印輸出紙質(zhì)物流面單。

1.2開通了電子面單后有什么好處

(1)提升發(fā)貨效率：打單穩(wěn)定性高，操作簡單，支持ISV服務(wù)商接入。

(2)系統(tǒng)操作更簡單：系統(tǒng)流暢，訂購步驟簡單，3分鐘可上手。

(3)無需訂單解密：一鍵打單發(fā)貨，無需導(dǎo)出訂單信息，減少解密場景。

(4)用戶隱私保護(hù)：保護(hù)用戶隱私，減少信息泄漏，增加數(shù)據(jù)安全。

1.3覆蓋哪些物流公司

中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、極兔快遞、郵政快遞包裹、順豐速運(yùn)、京東物流、豐網(wǎng)速運(yùn)、EMS、德邦快遞等，具體以系統(tǒng)頁面為準(zhǔn)。

二、功能介紹

2.1電子面單

2.1.1開通電子面單

步驟一：進(jìn)入視頻號小店后臺界面-左邊菜單欄【訂單/配送】-點擊【電子面單】進(jìn)行開通電子面單。

步驟二：選擇所需要物流公司，注冊新的電子面單服務(wù)商，填寫發(fā)貨地址、物流網(wǎng)點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息后在左下方√選我已閱讀并同意前往提交審核。

2.2新增/解約合作網(wǎng)點

2.2.1新增合作網(wǎng)點

路徑：進(jìn)入視頻號小店后臺界面-左邊菜單欄【訂單/配送】-【電子面單】-【開通電子面單】進(jìn)行新增合作網(wǎng)點。

2.2.2查看/解約已合作網(wǎng)點

如想查看/解除合作，也可前往【訂單/配送】-【電子面單】-【開通電子面單】需要展開查看也可進(jìn)行操作。

2.3查看面單賬戶/使用情況

2.3.1面單賬戶詳情

進(jìn)入視頻號小店后臺界面-左邊菜單欄【訂單/配送】-點擊【電子面單】-【面單賬戶詳情】

可根據(jù)物流公司、網(wǎng)點名稱、網(wǎng)點編碼進(jìn)行篩選，得取所選擇累計已取單、已使用、已取消、已回收或面單庫存的詳細(xì)數(shù)量。

注：(1)僅展示已綁定的物流公司，按綁定通過的時間進(jìn)行排序。(2)面單庫存是當(dāng)前所剩余的庫存數(shù)量。

2.3.2面單使用詳情

進(jìn)入視頻號小店后臺界面-左邊菜單欄【訂單/配送】-點擊【電子面單】-【面單使用詳情】

點擊【面單使用詳情】可看到已經(jīng)使用過電子面單的訂單，商家可根據(jù)電子面單號、訂單號、物流公司、網(wǎng)點名稱等等信息查詢。

2.4新增面單模板設(shè)置

2.4.1面單模版設(shè)置

步驟一：點擊【面單模版設(shè)置】，點擊右側(cè)【新增面單模板】增加，物流公司下面可設(shè)置多個模板(新增與編輯)。

步驟二：面單新增模板界面要確認(rèn)模板名稱、選擇樣式(打印訂單信息，可自行選擇)。

步驟三：確認(rèn)模板樣式之后來到面單預(yù)覽界面，下圖框中區(qū)域商家可在左側(cè)自行選擇是否需要打印在面單上，最后保存即可，回到【面單模板設(shè)置】界面即可看到剛才設(shè)置的面單模板。

注：因商家會使用多家物流公司，而物流公司的面單也會尺寸不一，尺寸不同打印出來的效果也不一樣，為打印出效果更好的面單，每個物流公司下面都可自行設(shè)置一個或多個面單模板。

2.5操作打單發(fā)貨

2.5.1打單發(fā)貨

步驟一：找到【訂單/配送】-點擊【打單發(fā)貨】-選擇待打單-選擇訂單后點擊【打印快遞單】。

步驟二：確認(rèn)發(fā)貨地、打印機(jī)、物流公司、打印模板信息，點擊【打印】即可。

步驟三：發(fā)起打印之后會出現(xiàn)“操作成功，會出現(xiàn)“請留意打印機(jī)狀態(tài)”字樣。

步驟四：如未安裝組件打印機(jī)，請商家自行前往下載安裝或運(yùn)行打印組件。

三、常見問題

3.1常見錯誤提示

(1)如顯示操作過快，請稍后重試該如何處理?(2)如獲取單號失敗，該如何再次得取?

a：物流系統(tǒng)偶發(fā)異常或繁忙，商家可嘗試*新。

3.2如網(wǎng)點及用戶名稱不對應(yīng)，需請和網(wǎng)點確認(rèn)后重試。

a：請和相應(yīng)的物流公司網(wǎng)點聯(lián)系方式進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)。

3.3如顯示超出派送范圍，無法運(yùn)輸時該如何處理?

a：因地址不夠詳細(xì)，無法匹配到發(fā)貨和收獲地區(qū)網(wǎng)點信息，商家可細(xì)化地址信息。

物流公司無法運(yùn)輸該地區(qū)的情況下，商家可選擇其他物流公司進(jìn)行配送。

3.4如電子面單打印位置偏移是什么原因?qū)е履?

a：請商家自行檢查打印時選擇的尺寸。

3.5如快遞面單界面網(wǎng)點選擇無法選擇是什么原因呢?

a:申請的服務(wù)商物流公司如未申請、審核中，打印快遞單時是無法選擇網(wǎng)點的，需要通過審核后才能進(jìn)行選擇。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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