淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？怎么回復(fù)好？

淘寶開店主要面對的是來著全國各地的消費者，不同的顧客的需求不一樣，關(guān)注的商品點也是有較大差異的，所以需要專業(yè)的客服人員負責消費者的接待。只有及時準確的解決客戶的問題，才可以提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

消費者在店鋪里購物，需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡單的，直接在店鋪里找賣家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標，直接點那個客服的圖標，淘寶旺旺就會自動彈出聊天的窗口，這樣就可以進行交流了。

二、怎么回復(fù)才好？

1、設(shè)置好自動回復(fù)

a、及時完成交易，確認是否有問題；

b、郵費的問題；

c、詢問產(chǎn)品de 換、退貨事宜；

d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問題等。

這些都要及時溝通才可以讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置好自動回復(fù)，可能要一上線就設(shè)置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)需要重復(fù)說明的問題

當?shù)赇伣哟M者的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是消費者重復(fù)詢問的。哪些話會讓人聽起來順耳，哪些話一說買家就消失了，哪些話是每個買家都問過的，哪些話是買家關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時間成本，減少客戶等待時間。

3、聊天的記錄，保留所有對話

保留聊天的記錄很多時候是在保護客服自身。很多消費者一上來就不分青紅皂白的謾罵，這個時候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費者也自認理虧，畢竟客服自己說話相對來說是謹慎的，不會隨意承諾消費者。

淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的，尤其是大促活動的時候，更需要淘寶客服及時響應(yīng)消費者的需求，所以一定要重視這個崗位。

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