手機(jī)淘寶如何做好客戶維護(hù)工作

現(xiàn)在時候手機(jī)淘寶購物已經(jīng)成為年輕時尚一族新的購物方式，不少的賣家也會跟著這股潮流開通店鋪。但是由于手機(jī)淘寶上的消費人群購物具有很大的隨意性，看見好的商品馬上就拍下付款，根據(jù)這些人群的特點我們該怎樣去維護(hù)我們的客戶呢？

我們先分析一下PC端的客戶和無線端的客戶，傳統(tǒng)PC端的消費者購物是屬于理智謹(jǐn)慎型的，在購物之前他們大多會貨比三家，仔細(xì)咨詢清楚覺得這個商品符合之后彩后下單付款，這個購物過程是很漫長的，所以跳失率也會增加，但是經(jīng)過和買家的溝通也使我們做客戶的維護(hù)工作簡便很多。大多數(shù)的無線端消費者購物時沒有很強(qiáng)的目的性，只要是看到他們喜歡的商品馬上就會拍下付款，不會做過多的考慮，這樣我們與買家之間就得不到交流，很難做好顧客維護(hù)的工作。

這時我們可以開通新浪微博，新浪微博可以綁定淘寶，只要我們的微博有一定的粉絲量，這些粉絲就有可能成為我們的客戶，我們還可以把我們的客戶邀請成為我們的粉絲，每天發(fā)布一些與前衛(wèi)信息與熱門話題，和粉絲們共同探討，適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些與商品有關(guān)的信息，還可以進(jìn)行一些抽獎活動等等。我們還可以開通往來和微淘，雖然說用戶的數(shù)量比不上微博，但是只要用心的經(jīng)營就會聚集到很多的粉絲的。

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