淘寶客服分流權(quán)重怎么設(shè)置？如何提高效率？

淘寶客服分流的設(shè)置能讓整個(gè)店肆的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)步工作功率，客服分流有平均分流和分流權(quán)重之分。

假如想更好的發(fā)揮客服能力，挑選分流權(quán)重會(huì)更好。

那淘寶客服分流權(quán)重怎樣設(shè)置?

1、首要能夠發(fā)動(dòng)電腦端軟件，也能夠直接網(wǎng)頁(yè)登錄，翻開賣家中心，如圖所示，下拉找到圖示欄目。

2、接著點(diǎn)擊店肆管理后方三角號(hào)，可翻開選項(xiàng)，其中有子賬號(hào)管理，點(diǎn)擊該項(xiàng)，進(jìn)入裝備界面。

3、然后即可進(jìn)入主界面，如圖，可直接在右側(cè)看到分流設(shè)置這項(xiàng)，點(diǎn)擊翻開，進(jìn)入員工分組界面。

4、接著需確?？头M里至少有2人，在其后方能夠看到裝備按鈕，即圖中箭頭指向按鈕，點(diǎn)擊此處。

5、然后即可如圖1，看到管理客服選項(xiàng)，點(diǎn)擊翻開，即可如圖2，看到權(quán)重值比例，可點(diǎn)擊其加減號(hào)改變。

6、最終，根據(jù)需要調(diào)整到合適值，每次更改都需要點(diǎn)擊后方確定，應(yīng)用最新值。這樣即可完成權(quán)重調(diào)整。

客服怎么進(jìn)步功率?

1、設(shè)置初次進(jìn)店主動(dòng)回復(fù)：翻開千牛工作臺(tái)，途徑是系統(tǒng)設(shè)置-招待設(shè)置-設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到買家音訊時(shí)的主動(dòng)回復(fù)。主動(dòng)回復(fù)內(nèi)容能夠設(shè)置成歡迎語，店肆默認(rèn)快遞或許店肆活動(dòng)等。這樣買家第一次來問詢的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)把信息主動(dòng)回復(fù)給顧客，不過初次主動(dòng)回復(fù)之后，客服一個(gè)要看清顧客的問題，然后進(jìn)行手動(dòng)的回復(fù)。

2、設(shè)置方便短語：在一個(gè)店肆工作時(shí)間比較久就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多顧客問詢的都是一些重復(fù)的問題，比方快遞，發(fā)貨時(shí)間，是否包郵，售后服務(wù)，質(zhì)量等。這些基本的問題咱們能夠設(shè)置成方便短語，假如買家問詢，直接發(fā)送修改好的方便短語會(huì)有用的提升響應(yīng)速度。方便短語在千牛工作臺(tái)對(duì)話框下邊有個(gè)向右的小箭頭方位，設(shè)置好方便短語和方便編碼之后，打字斜杠加方便編碼就能夠打出方便短語。

3、設(shè)置好招待排序：在千牛工作臺(tái)招待中心右上角有個(gè)排序，然后挑選按照等候分鐘降序，這樣的話等候時(shí)間比較長(zhǎng)的買家就天然顯現(xiàn)在上面，一般能夠先招待等候時(shí)間長(zhǎng)的顧客，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等候，影響購(gòu)物體驗(yàn)。

4、封閉已經(jīng)回復(fù)的對(duì)話窗口：回復(fù)完顧客的問題之后能夠點(diǎn)擊那個(gè)顧客頭像左邊的×方位，封閉這個(gè)對(duì)話，或許按Esc鍵方便封閉。這樣回復(fù)一個(gè)封閉一個(gè)，會(huì)使界面看起來更簡(jiǎn)練，進(jìn)步工作功率。淘寶客服分流權(quán)重的設(shè)置能夠進(jìn)步客服的工作功率，假如想讓客服工作功率更多的高，那么設(shè)置客服團(tuán)隊(duì)主動(dòng)回復(fù)、設(shè)置方便短語的等都是必須要做的。                

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