大促前后這樣做，有效提高老客復(fù)購率！

關(guān)鍵詞：老客轉(zhuǎn)化率 / 店鋪運(yùn)營

適用行業(yè)：不限

適用賣家規(guī)模：星級、鉆級

活動期間老客的貢獻(xiàn)占比越來越高，老客營銷對店鋪的重要性不言而喻，提升老客轉(zhuǎn)化率也是我們值得重視的問題，做到這幾點(diǎn)有效提升老客數(shù)據(jù)！

01  人群標(biāo)簽圈選

針對我們的短信計劃去做好人群的圈選，圈人群之前需要有計劃性，不同的人群需要不同的玩法去配合。

主推單品人群：建議單品活動玩法，有效喚醒老客復(fù)購

高客單人群：建議使用店鋪?zhàn)畲罄纥c(diǎn)去做營銷，從而促使高價值人群成交方式

大促敏感人群：利用大促的活動玩法促進(jìn)喚醒作用

30天加購未成交人群：專屬優(yōu)惠券觸達(dá)，促使興趣人群成交

02  短信觸達(dá)

短信觸達(dá)運(yùn)營的優(yōu)勢：目的性強(qiáng)、價格優(yōu)惠，所以很多大店鋪，每到活動都會進(jìn)行短信營銷！

操作步驟：登錄客戶運(yùn)營平臺—進(jìn)入智能觸達(dá)—點(diǎn)擊“短信營銷”功能入口—點(diǎn)擊“立即創(chuàng)建”—進(jìn)入短信營銷功能配置頁面。

03  活動前分段分層營銷

活動前分段分層營銷，持續(xù)激活老客，比如618之前，可以精細(xì)化人群圈選分層分段運(yùn)營。

預(yù)熱時間：5月29日 00:00—5月31日 19:59

活動時間：5月31日 20:00—6月3日 23:59

5.29—5.31是老客喚醒第一波：主推單品人群、高客單人群。老客專屬券提前發(fā)放，主動召回忠誠老客，為大促蓄水。

6.1 是老客喚醒第二波：主推最近90天活躍人群。

6.2是訂單催付：對下單未付款人群進(jìn)行旺旺催付。

6.3是收尾沖刺：主推高價值未購買人群和30天加購未成交人群。

活動收尾：大促后引導(dǎo)客戶加到自己的私域渠道，可以以包裹卡片的形式引導(dǎo)做買家秀給福利，把大促產(chǎn)生的客戶過渡到私域進(jìn)行維護(hù)，為老客營銷和后面的新品破0增加客戶基礎(chǔ)。

對于老客之間的維護(hù)，我們需要打開格局，適當(dāng)?shù)亟o到一些福利。那收到的回報肯定不僅于此，比起我們自己在淘內(nèi)拉新還不如利用老客來帶動新客，這樣的客戶質(zhì)量也會更高。