多多買菜售后場景，團(tuán)長是否同意用戶退款？

多多買菜團(tuán)長在實際發(fā)貨、運(yùn)營過程中，難免會遇到一些需要處理的售后問題，如用戶未收到過、不想要、質(zhì)量問題等，這些都等待團(tuán)長解決，那今天就來匯總下多多買菜團(tuán)長售后審核常遇的幾種情形。

一：多多買菜處理常見售后審核場景

1、司機(jī)未送達(dá)

若是非提貨日期，多多買菜團(tuán)長需要同意用戶退款申請。

若是缺貨，用戶在申請退款時多多買菜團(tuán)長也必須同意。

2、司機(jī)已送達(dá)

a.生鮮（包括凍品、蔬菜、水果）

無質(zhì)量問題，用戶退款申請駁回。

若存在質(zhì)量問題，需要拍照上傳憑證，多多買菜團(tuán)長同意用戶退款申請。

b.其他商品（3天內(nèi)申請）

商品未使用，團(tuán)長同意用戶申請退款。

已使用有質(zhì)量問題，團(tuán)長同意用戶申請退款。

已使用無質(zhì)量問題，團(tuán)長駁回用戶申請退款。

3、其他說明

口感問題不支持售后；

少發(fā)漏發(fā)、短斤缺兩支持差價退款；

超過3天退款時間的需用戶聯(lián)系拼多多平臺售后。

所有商品不支持現(xiàn)場拒收。

二：多多買菜售后案例分享

案例1

背景：消費(fèi)者購買一箱車?yán)遄?，由于購買時沒有看清地址，下錯了地方。在商品到貨后以“多拍、錯拍、不想要”為原因，申請無理由退款。

審核指導(dǎo)：由于果蔬生鮮不支持無質(zhì)量問題退貨，故此售后訂單判駁回。

案例2

背景：消費(fèi)者購買一桶食用油，由于不方便取貨，以 “門店拒絕提供貨物”為原因，申請退貨退款。

審核指導(dǎo)： 若核實商品已送達(dá)門店，但確認(rèn)用戶不想要的話，非生鮮商品未使用可申請退貨退款，故此售后訂單判同意。

案例3

背景：消費(fèi)者購買10斤蘋果，部分蘋果出現(xiàn)開口的質(zhì)量問題，消費(fèi)者以“質(zhì)量問題”為申請原因，申請了部分退款。

審核指導(dǎo)：水果存在質(zhì)量問題，可按比例進(jìn)行部分退款。故此售后訂單判為同意。

作為多多買菜團(tuán)長，若你也遇上了以上的售后問題，務(wù)必準(zhǔn)時處理原則，避免引發(fā)投訴。

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