快手新增珠寶文玩行業(yè)宣傳規(guī)范，4月6日生效！

為規(guī)范快手電商平臺運營秩序，保障用戶權(quán)益。平臺現(xiàn)制定《珠寶文玩行業(yè)宣傳規(guī)范》，規(guī)范帶貨達人推廣內(nèi)容和行為，避免營銷違規(guī)和售后糾紛。望帶貨達人朋友們及時關(guān)注。本規(guī)則于2022年3月29日首次制定，于2022年4月6日生效。 規(guī)則全文如下：

一、宣傳內(nèi)容和行為要求

快手小店帶貨達人推廣珠寶/鐘表、時尚飾品、趣味玩物類商品時，除需遵守《快手小店帶貨達人宣傳規(guī)范》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》等要求外，還需遵守《社區(qū)管理規(guī)范》及以下內(nèi)容和行為要求：

1、直播口播或短視頻中對商品材質(zhì)、工藝等信息的介紹，必須和商品標題、商品詳情頁中的信息保持一致。

2、直播/短視頻中應(yīng)全面描述商品的細節(jié)，包括但不限于商品的品類、材質(zhì)（包含主石、重要配石）、顏色、大小、重量、瑕疵、是否有優(yōu)化、質(zhì)檢證書等。

3、為保證商品真實展示，直播/短視頻中不可開啟美顏、濾鏡相關(guān)功能，不得利用非正常顏色的燈光、過度PS、部分遮蓋等手段影響用戶判斷。

4、推廣時需如實展示商品本身，不得使用包裝和其他物品照片代替。

5、對于鑲嵌類珠寶，須在直播間/短視頻如實聲明主石和鑲嵌的材質(zhì)。

6、對于產(chǎn)地產(chǎn)狀等信息，要求如下：

(1) 不得隨意聲稱產(chǎn)地產(chǎn)狀，除非有國家資質(zhì)認證機構(gòu)提供的產(chǎn)地證明。

(2) 山料和田玉不得聲稱籽料，不能混淆品種。

(3) 對于不常見產(chǎn)地、且產(chǎn)地會對珠寶價值有較大影響的必須前置聲明，如危地馬拉翡翠、韓料和田玉必須說明，不得誤導(dǎo)用戶。

(4) 不得虛假宣傳海外采購、直播間地理位置等信息。

(5) 不得使用“緬甸直供”、“免稅”等不符合海關(guān)進口規(guī)定的宣傳作為賣點。

7、不允許用高價格商品的形容詞去宣傳低價商品。

【違規(guī)場景】達人用高冰、帝王綠（如下圖）、羊脂白等這些形容高品質(zhì)翡翠、和田玉的詞語去形容玉髓、石英巖玉石或其他低檔玉石。

8、對于合成寶石、人造寶石（含副石），達人應(yīng)如實說明材質(zhì)。禁止使用形容鉆石重量的單位“克拉”，可描述尺寸形容大小或以“克”為重量單位，禁止使用虛假、高級形容詞（如5A級、S級）描述商品，禁止宣稱為“XX鉆”。

（1）【規(guī)范示例】如推廣合成碳硅石、合成立方氧化鋯(包括副石在內(nèi)若含有合成寶石)，必須在直播口播中予以說明，且禁止聲稱“莫桑鉆”、“鋯鉆”等。

（2）【違規(guī)場景】下圖商品為合成類寶石，但達人在直播過程中夸大宣傳為“南非鉆石”。

9、對于多寶手串、或有多種寶玉石的飾品，口播應(yīng)盡量說明全部材質(zhì)。若含有人工寶石（包括鑲嵌款式中的副石），必須明確說明含人工寶石及人工寶石名稱。

10、人工養(yǎng)殖珍珠不得宣稱為天然珍珠。

11、對于朱砂商品，涉及人工再造或粉末壓制的，應(yīng)在直播間擺放公告板如實說明材質(zhì)和制作工藝。

注：市場上99%以上的朱砂飾品，均為再造、用膠粘結(jié)的朱砂粉末飾品，不是天然的珠寶，不屬于珠寶類目商品。

12、達人分享珠寶玉石類商品，不得描述涉及“賭”、“賭石”等相關(guān)字詞和行為暗示。

13、禁止對未完全拋光的翡翠定制商品進行種水、顏色、價值方面的確定性描述和承諾。

14、對于定制類商品，達人須在直播間明確告知用戶是否支持退換貨及相關(guān)標準，同時不得違反《快手小店翡翠定制商戶管理規(guī)則》相關(guān)細則。

15、禁止推廣無法出具檢測機構(gòu)出具的權(quán)威證書的產(chǎn)品。

16、達人推廣貴金屬商品時，在直播間或短視頻中需準確展示貴金屬材質(zhì)、純度及凈金克重（即指不包含繩、塑料外殼等其他材質(zhì)克重）等信息。

17、若商品為“銀杯子、銀碗、銀筷子”等銀外觀商品，必須聲明材質(zhì)。禁止使用“銀離子”等話術(shù)誤導(dǎo)消費者，不能虛假宣稱和夸大商品功效；

18、禁止對產(chǎn)品的功效、效果做出不實宣傳，包括但不限于：

（1）增高、排毒、延年益壽、降三高等治療性宣傳；

（2）改善睡眠、增強免疫力、促進消化等保健類宣傳；

（3）承諾招財、帶來好運、消災(zāi)辟邪、防小人等封建迷信宣傳。

19、不得虛假宣傳“名人作品”、“國家非遺”、“大師手作”等不實信息。如口播聲稱相關(guān)信息，直播間和商品詳情頁須展示必要的證照信息，包括作品授權(quán)證明、人社局等部門認證的大師資質(zhì)證書等。

20、不得虛假宣傳收藏級、傳家寶、祖?zhèn)鞯刃畔?。如涉及相關(guān)描述，商品須具備收藏價值、定價符合市場規(guī)律，且須在商品詳情頁和直播間展示具備有效資質(zhì)的收藏證書。

21、不得使用最高級、頂級、完美、無暇等夸大宣傳和絕對化用語描述商品。

22、禁止宣傳違背平臺規(guī)則的霸王條款，如“超出24小時品鑒期概不退換”等。

23、涉及商品價格宣傳，不得出現(xiàn)下列情形：

（1）虛假價格宣傳類：直播間禁止利用虛假的或者使人誤解的標價行為或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)買家與其進行交易的i行為。包括虛構(gòu)商品原價、劃線價或折扣，未清晰標示價格附加條件，虛假價格比較等。涉及價格比較的，須商品詳情頁和直播間/短視頻提供相關(guān)交易票據(jù)等證明材料。

（2）價格不合規(guī)類：禁止商戶在發(fā)布不合規(guī)商品價格，包括使用非常規(guī)的數(shù)量單位/計量單位等進行標價、商品的價格或運費明顯違背市場規(guī)律和所屬行業(yè)標準和虛擬物品設(shè)置運費等。

（3）價格欺詐類：禁止價格欺詐侵害消費者權(quán)益的行為，即通過虛假、夸大宣傳、炒作或者其他使人誤解價格的手段，銷售價格遠超市場合理范圍內(nèi)的商品，導(dǎo)致用戶權(quán)益嚴重受損的情形。

24、推廣贈品須符合贈品管理規(guī)范相關(guān)要求，禁止贈送不合規(guī)商品。

25、達人使用閃電購?fù)茝V珠寶文玩商品時，須依據(jù)《快手小店閃電購管理規(guī)則》申請和使用閃電購功能，不得超范圍推廣商品，具體要求包括但不限于：

（1）閃電購?fù)茝V銷售寶石、玉石商品，需確保商品屬性已展示正確材質(zhì)；

（2）推廣銷售足金、K金不得使用閃電購；

（3）不得使用閃電購?fù)茝V銀鍍金、沙金、金鑲玉類等平臺禁售商品及相關(guān)法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品。

26、不得推廣假冒偽劣和三無產(chǎn)品，或為違規(guī)商戶提供便利條件。

27、帶貨達人不得違反《【發(fā)布違禁信息】實施細則（營銷）》、《快手小店限售商品管理規(guī)則》等規(guī)定，對于珠寶文玩商品分享還需遵守《珠寶&飾品類目準入/限售商品細則》的相關(guān)要求。珠寶文玩行業(yè)禁售要求包括但不限于：

28、不得通過惡意砍價、吵架、賣慘、夸大原價、夸大優(yōu)惠力度等“演戲炒作”方式進行惡意營銷、虛假宣傳。

【違規(guī)場景】達人找人假冒翡翠供貨商，在直播間內(nèi)不斷與對方砍價甚至吵架，營造虛假福利氛圍。

29、禁止利用「憋單」（在直播間向用戶長時間宣傳優(yōu)惠信息誘導(dǎo)互動，但商品遲遲不上架）等虛假福利情形進行不當營銷。

30、帶貨達人不得誘導(dǎo)用戶繞過平臺管控進行私下交易，包括對定制類商品的加工費、鑒定費等費用的收取。

31、除以上要求外，該行業(yè)商品分享還需遵守《珠寶文玩行業(yè)管理規(guī)范》和《珠寶玉石商品經(jīng)營常見問題答疑》規(guī)范經(jīng)營。

32、除平臺規(guī)則、協(xié)議外 ，帶貨達人還需遵守和電商服務(wù)商約定的協(xié)議、規(guī)則進行推廣。

二、違規(guī)管理

帶貨達人若違反上述要求或出現(xiàn)爭議糾紛的，平臺將依照《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店帶貨達人營銷推廣及爭議處理規(guī)范》及其他相關(guān)協(xié)議、規(guī)則對其進行處理。

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