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    好評(píng)返現(xiàn)廢止,店鋪DSR怎么辦?

    2022-09-20 | 10:12 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀:109

    自從淘寶全面禁止好評(píng)返現(xiàn)以來(lái),以下的兩多成為常態(tài):憑借好評(píng)返現(xiàn)敲詐勒索的多了,DSR指標(biāo)嚴(yán)重下滑,然后好多人去*DSR被封店的多了。

    對(duì)于以上兩點(diǎn)我今天要和大家解釋一下。

    對(duì)于第一點(diǎn),現(xiàn)在誘導(dǎo)好評(píng)返現(xiàn)的很多,很多賣家也碰到過(guò),旺旺和你說(shuō)好評(píng)返現(xiàn)嗎?你一說(shuō)是,那么就投訴你了。其實(shí)只要不是你主動(dòng)說(shuō)好評(píng)返現(xiàn),淘寶都是不支持的,所以這個(gè)一定不要妥協(xié),大膽拒絕就可以。

    對(duì)于第二點(diǎn),其實(shí)我要說(shuō)的是,靠好評(píng)返現(xiàn)得來(lái)的DSR飄紅,你得到的是虛假繁榮,對(duì)就是虛假繁榮。因?yàn)镈SR能夠直接反應(yīng)你店鋪問(wèn)題,用好評(píng)返現(xiàn)去維持,就好比飲鴆止渴。

    但是,DSR對(duì)于一個(gè)店鋪那是至關(guān)重要的,不僅是因?yàn)楹枚嗷顒?dòng)需要去看DSR評(píng)分,而且,他對(duì)于你的店鋪權(quán)重影響也是很大的。那么在不能好評(píng)返現(xiàn)的今天拿什么拯救你的DSR呢?今天我就和大家說(shuō)一下。

    一、首先我們要知道什么是DSR

    店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后,買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分:寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。

    注:每個(gè)自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。

    二、我們要制定表格,關(guān)注每天DSR分?jǐn)?shù)的變化,如果聯(lián)系5天降低就應(yīng)該引起重視,因?yàn)樗赡荏w現(xiàn)的是你店鋪存在的問(wèn)題。

    三、發(fā)生了DSR分?jǐn)?shù)降低我們?cè)撛趺崔k?

    1、首要的基本工作是分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因,為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。

    動(dòng)態(tài)評(píng)分低了,那么店鋪寶貝肯定存在問(wèn)題這是必須的,至于哪方面存在問(wèn)題,需要從多方面思考。查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、以及中差評(píng)的原因,歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來(lái),這樣是看是產(chǎn)品出問(wèn)題,還是問(wèn)題出在掌柜/客服身上,結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問(wèn)題。

    2、然后提高當(dāng)下的DSR評(píng)分,我們這里不說(shuō)*,因?yàn)榘⒗锷鲜兄螅?*和售假被無(wú)限的放大,所以淘寶的嚴(yán)打的力度越來(lái)越大,所以這條路越來(lái)越不可行了。下面的技巧大家可以考慮一下。

    A、客服態(tài)度至關(guān)重要

    作為一個(gè)客服,你的專業(yè)知識(shí)、你的響應(yīng)速度、你的態(tài)度,直接影響到你的DSR。有多少的差評(píng)是因?yàn)榭蛻魬B(tài)度?應(yīng)該有很多吧。這里我在強(qiáng)調(diào)一個(gè),現(xiàn)在流量越來(lái)越金貴,把握住每一個(gè)咨詢客人都是至關(guān)重要的,而且你的轉(zhuǎn)化率提高了,你的排名也會(huì)相應(yīng)提高的。所以說(shuō)客戶很重要。我這里有個(gè)淘寶官方給TOP10賣家用的客服培訓(xùn)技巧,文章最后會(huì)和大家分享,需要的可以重點(diǎn)看一下。

    B、主圖、詳情頁(yè)不夸大宣傳,不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾

    你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的,比如同樣是減肥產(chǎn)品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化,但一定也會(huì)有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易讓消費(fèi)者不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致DSR評(píng)分價(jià)格低。

    C、物流上的努力

    物流速度是最不可控的,所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話,那么就發(fā)順豐快遞吧,用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。

    如果發(fā)生突發(fā)情況,一定要主動(dòng)去和客戶溝通。

    D、利用小贈(zèng)品,讓客戶有意外驚喜

    對(duì)的,你絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝,但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分,才是能夠讓他們驚喜的部分。

    最擅長(zhǎng)這個(gè)的,非雕爺莫屬。阿芙精油的策略就是:讓顧客拆包拆到手軟。其實(shí)這種策略,每一個(gè)賣家都可以用。去阿里巴巴上面淘,有很多非常非常精致的小東西,成本也不高,可能就一兩塊錢,但是可以給顧客帶去很多的驚喜。關(guān)于贈(zèng)品策略提供幾個(gè)建議:

    多樣化。多送幾樣,每樣少送一點(diǎn)兒,比送一樣,送很多,要更能帶來(lái)好感;

    精致化。不要因?yàn)閮H僅是贈(zèng)品,就送劣質(zhì)的東西,贈(zèng)品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會(huì)想:贈(zèng)品都這么精致,更何況產(chǎn)品本身呢?說(shuō)實(shí)話,我在是黑天鵝蛋糕的時(shí)候,是覺(jué)得好吃,但是沒(méi)有覺(jué)得能貴到那個(gè)地步,可是當(dāng)我手里拿著他們送的那個(gè)刀叉時(shí),我就覺(jué)得,真特么的值!

    包裝化。不要認(rèn)為贈(zèng)品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了,也包裝起來(lái),哪怕是簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒的包裝。

    隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈(zèng)品都說(shuō)出來(lái),甚至夸大宣傳。如果那樣,收到就不是驚喜了,收不到反而會(huì)不滿意。

    E、包裝盒里的一封信

    現(xiàn)在好多人都會(huì)弄一張卡片,寫上五星好評(píng)返現(xiàn)。其實(shí)用心給你的客戶寫一封信、有你對(duì)她的祝福,簡(jiǎn)單的幾行正能量,好評(píng)來(lái)的真的很容易呦。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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