為打造良好的商品分享環(huán)境，規(guī)范抖音用戶商品分享行為，現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章，及《電商創(chuàng)作者管理總則》、《抖音社區(qū)自律公約》及《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》、《商品信息分享功能服務協(xié)議》等平臺規(guī)則及服務協(xié)議，制定了《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》，詳情如下：

第一章 概述

本規(guī)則適用于所有在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含火山版、簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者用戶(以下簡稱為“用戶”)。

1.1定義

違規(guī)行為扣分及處理：是平臺針對用戶的違規(guī)行為，采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施。

風險行為管理情形及處理：是平臺針對用戶已經(jīng)或可能發(fā)生的風險行為采取的管理措施。

1.2誠信承諾

已開通商品分享功能的用戶在抖音平臺的日常分享活動中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)及抖音平臺的各項規(guī)則規(guī)范，共同維護抖音社區(qū)良好、綠色、健康的商品分享環(huán)境。

第二章 基本原則

2.1 用戶應嚴格遵守本規(guī)則及抖音平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)范，維護消費者權(quán)益。

2.2 用戶違規(guī)行為惡劣，多次或大量違規(guī)拒不整改、多條并犯的，因以上行為對抖音平臺造成惡劣影響的，抖音平臺將采取加重扣除信用分、暫時或永久關(guān)閉帳號等從重或加重處理措施。

2.3 除違反法律規(guī)定外，用戶首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學習等替代性處理的機會，具體情形由平臺另行規(guī)定。

在特定場景下，平臺可根據(jù)用戶歷史違規(guī)情況，為用戶提供違規(guī)預警、以考代罰等工具與服務，幫助用戶整改，降低用戶合規(guī)成本。

第三章 違規(guī)處理流程

3.1 違規(guī)判定

平臺基于數(shù)據(jù)主動排查、行政管理部門的通報/通知、司法機關(guān)的法律文書、平臺用戶投訴、新聞媒體曝光及其他合法合規(guī)渠道對用戶違規(guī)行為進行識別并判定。

3.2 行為糾正

針對違規(guī)行為，平臺有權(quán)給予用戶行為糾正，以消除不利影響。行為糾正包括但不限于：警告、下架違規(guī)商品、對該帳號下的單條或全部視頻「僅個人主頁可見」處理、阻斷直播等。

用戶行為糾正不免除用戶違規(guī)應處以的處罰措施，平臺有權(quán)根據(jù)本規(guī)則等平臺規(guī)則，對違規(guī)用戶進行處罰，包括但不限于：扣除信用分、限制提報營銷活動、暫時或永久關(guān)閉商品分享功能(包括但不限于櫥窗權(quán)限，購物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限)、暫時或永久封禁抖音帳號、凍結(jié)部分或全部帳號保證金，以及不得提取部分或全部未結(jié)算、未提現(xiàn)商品分享傭金。

因用戶違規(guī)造成平臺、消費者等權(quán)益受損的，用戶行為糾正和處罰不免除用戶的賠償責任，用戶仍應依照國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則規(guī)定予以賠償。

3.3 違規(guī)處理

平臺識別并判定用戶違規(guī)的，將通過消息中心、違規(guī)管理等場景對用戶違規(guī)處理結(jié)果進行通知。

3.4 申訴處理

針對被判定為違規(guī)的行為及商品，平臺給予用戶規(guī)定期限可申訴權(quán)利，平臺將參考用戶違規(guī)記錄及用戶申訴材料對用戶的申訴結(jié)果予以裁定。

若申訴通過，平臺將撤銷違規(guī)判定，用戶信用分實時恢復。逾期未申訴或申訴失敗，違規(guī)處理不撤銷且不終止。

第四章 違規(guī)行為扣分及處理

4.1違規(guī)類型及處罰措施

若用戶發(fā)生違規(guī)行為，抖音平臺將根據(jù)違規(guī)類型及違規(guī)內(nèi)容采取用戶行為糾正及扣除用戶相應信用分等處罰措施。

針對本章涉及到的違規(guī)類型及違規(guī)內(nèi)容，用戶多條并犯的，抖音平臺將累積扣除用戶違規(guī)類型所對應的信用分。

若用戶單次違規(guī)情節(jié)嚴重，對抖音平臺的正常運營秩序造成嚴重影響，抖音平臺有權(quán)通過合法有效途徑單方面判定用戶違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標準，并對該用戶作出進一步處罰。

4.2信用分節(jié)點及處罰措施

當用戶因違規(guī)扣分導致信用分到達信用分節(jié)點時，觸發(fā)相應處罰措施。

針對本章涉及到的信用分節(jié)點處罰措施，用戶因信用分過低，觸發(fā)多項“商品分享功能判罰”的，平臺將依照判罰最高等級標準執(zhí)行。

4.3 信用分累積策略

每位用戶信用分初始為10分，用戶可通過嚴格遵守平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)范或參與平臺考試累積信用分，信用分上限為12分。

因用戶信用分到達信用分節(jié)點，觸發(fā)“商品分享功能判罰”的，無法通過“信用分累積策略” 暫?；蚪K止處罰。

4.4 用戶風險行為管理

經(jīng)新聞媒體曝光、行政管理部門通報，或經(jīng)平臺巡查/抽查、用戶舉報投訴等發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作者存在違法違規(guī)行為，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的(包括但不限于：平臺聲譽受損、大量用戶投訴、危及交易安全或抖音平臺安全);

平臺有權(quán)視帳號違規(guī)嚴重程度采取警告、限制提報營銷活動、凍結(jié)帳號在平臺的全部款項(包括但不限于保證金、推廣費)、清空帳號信息、清空帳號發(fā)布的內(nèi)容、限制或永久封禁帳號功能等管理措施。詳情可參考《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》。

抖音電商抽簽購功能服務協(xié)議

近日，抖音電商發(fā)布“抽簽購”功能服務協(xié)議。該協(xié)議是由北京空間變換科技有限公司及其關(guān)聯(lián)公司(以下簡稱“平臺”)與符合“抽簽購”功能開通條件且使用“抽簽購”功能的商家之間，就使用“抽簽購”功能所訂立的協(xié)議。

根據(jù)協(xié)議，商家使用本功能及相關(guān)玩法(以下稱“本服務”)，除應遵守本協(xié)議外，還應遵守與平臺簽署的協(xié)議及與本服務相關(guān)的平臺規(guī)則(以下統(tǒng)稱“平臺規(guī)則”)。

平臺有權(quán)根據(jù)需要不定時地制定、修改本協(xié)議及平臺規(guī)則，修訂后的協(xié)議、平臺規(guī)則公布后生效，對使用“抽簽購”功能的商家發(fā)生法律效力。若商家拒絕接受新的協(xié)議或規(guī)則，則將無法繼續(xù)使用“抽簽購”功能。

協(xié)議顯示，為保障用戶權(quán)益，商家開通“抽簽購”功能應具備相應開通條件，如商家開通“抽簽購”功能后，不符合屆時有效的“抽簽購”開通條件的，平臺有權(quán)無責停止提供本服務。

本服務為免費服務，平臺不會因商家或用戶使用本服務而向任何一方索取任何服務費用，任何商家基于本服務向用戶索取服務費用的行為均為違反平臺規(guī)則的行為。用戶有權(quán)向平臺舉報，經(jīng)核實，商家應向用戶退還相關(guān)費用，且平臺有權(quán)依據(jù)平臺規(guī)則對商家進行相應處理。

用戶參與商家發(fā)起的“抽簽購”活動后，系統(tǒng)會在滿足條件的用戶中隨機挑選幸運用戶，中獎用戶可以獲得相應商品的購買資格。

為保障本服務有序、健康運行，平臺可能會根據(jù)本服務的具體運營情況，設定用戶單位時間內(nèi)可抽取的商品購買權(quán)益的上限(對應價值上限或數(shù)量上限等)，并有權(quán)調(diào)整商家通過本功能設置活動的對外展示名稱或方式。

協(xié)議顯示，商家使用本服務向用戶提供的獎勵內(nèi)容(即購買權(quán)益)和商品應當符合法律法規(guī)及平臺規(guī)則的要求，對獎勵內(nèi)容和商品的描述應當真實、客觀、準確，不得存在誤導，且商品必須確保質(zhì)量要求，商品銷售需要獲得特殊資質(zhì)的，如未獲得相關(guān)資質(zhì)不得作為本“抽簽購”功能的商品提供。

如相關(guān)獎勵有市場價值的，單場抽獎活動向同一個用戶發(fā)放的獎勵價值不得高于50,000元人民幣。

同時，商家使用“抽簽購”功能，應按照向用戶承諾的獎勵內(nèi)容依約履行。商家應在用戶下單并完成支付后及時完成商品的發(fā)貨，不得以不可達成、無效條件作為獎勵前提，或事后以各種理由拒絕履行義務，不得刪除、撤銷、更改已經(jīng)發(fā)起的“抽簽購”活動，不得存在其他違法違規(guī)或違反平臺規(guī)則的情形。

如商家違反本協(xié)議約定或者拒絕履約達到二次及以上(包括但不限于取消活動、庫存不足等原因拒絕發(fā)貨)，平臺有權(quán)停止向商家提供本功能權(quán)限，同時有權(quán)按照平臺規(guī)則對其采取相應措施;

因商家違反本協(xié)議導致的任何糾紛或責任，均應由商家自行解決與承擔，與平臺無涉，如因此給平臺造成任何損失的，商家還應當繼續(xù)賠償。

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