在經(jīng)營快手小店的時候，其實也有一些賣家會發(fā)現(xiàn)店鋪還是存在一些非正常的訂單，這種情況下，大家是否了解相關(guān)的處理規(guī)則呢?我這就給各位分享。

第一章 概述

1.1 為了保護快手小店平臺消費者及入駐商戶的合法權(quán)益，若出現(xiàn)本規(guī)則中所述的非正常訂單情形，用戶承諾其自愿接受快手小店平臺或平臺入駐商戶按照本規(guī)則進行處理。

第二章 非正常訂單情形及處理規(guī)則

2.1 非正常訂單的情形包括但不限于以下行為：

2.1.1 同一用戶或多用戶聯(lián)合在快手小店平臺使用一個或多個賬號以下單不支付方式違規(guī)占商戶庫存商品;

2.1.2 刷單炒信;

2.1.3 盜取他人賬號、銀行賬號等信息或盜取他人賬號中資產(chǎn)等;

2.1.4 威脅快手小店平臺或商戶系統(tǒng)安全的行為;

2.1.5 使用軟件注冊的賬號，或注冊信息、訂單詳情中含任何虛假信息的賬號，或者以任何非快手小店平臺認可的方式(如：機器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、刷屏軟件等)訪問或登錄快手小店平臺進行包括但不僅限于如下行為：

(1)領(lǐng)取、兌換優(yōu)惠券;

(2)進行抽獎;

(3)購買商品;

(4)參與各類優(yōu)惠活動等;

(5)領(lǐng)取快幣。

2.1.6 同一用戶或多個用戶聯(lián)合在快手小店平臺使用一個或多個賬號購買超過正常生活消費需求數(shù)量的商品等。

2.1.7 存在下列任一情形的訂單：

(1)地址、姓名、聯(lián)系方式或收貨地址等信息存在明顯錯誤;

(2)多次聯(lián)系收貨人均提示關(guān)機、停機、無人接聽、空號;

(3)同一用戶一個月內(nèi)退貨/拒收商品比例高;

(4)收貨人反饋非本人購買，且通過注冊賬號綁定手機號無法聯(lián)系到用戶。

(5)用戶搶得優(yōu)惠券后，出售賬號給第三方下單產(chǎn)生的訂單。

(6)通過雇傭、眾包等形式，要求第三方自然人代為搶券或下單，以繞過平臺限制規(guī)則所產(chǎn)生的訂單。

2.1.8 在快手小店平臺使用多個賬號購買商品后要求更改收貨地址、收貨人、收貨聯(lián)系方式等信息且更改后上述任一項或多項信息相同或相似導(dǎo)致被認定為同一用戶的;

2.1.9 敲詐勒索商戶，且商戶可提供聊天記錄或錄音等證據(jù);

2.1.10 通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等;

2.1.11 同一用戶注冊、持有、使用或控制多個賬號。

2.1.12 相關(guān)國家法律法規(guī)、監(jiān)管機構(gòu)評估認定或快手小店平臺其他規(guī)則等規(guī)定的非正常交易行為，包含但不限于跨境電商模式進口產(chǎn)品的二次銷售行為等。

2.1.13 違反法律法規(guī)、用戶服務(wù)協(xié)議、快手小店平臺規(guī)則等規(guī)定、約定的行為;

2.2 若出現(xiàn)以上2.1中的任一情形，快手小店平臺或入駐商戶有權(quán)對非正常訂單進行以下任一項或多項操作：

2.2.1 取消訂單;

2.2.2 不發(fā)貨;

2.2.3 對已出庫、發(fā)貨的訂單進行攔截、追回;

2.2.4 限制賬號使用，收回賬號對應(yīng)權(quán)益，如：限制下單購買商品等;

2.2.5 收回、作廢、禁止、限制使用優(yōu)惠券等權(quán)益或收回贈品或者獎品等權(quán)益;

2.2.6 刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息;

2.2.7 暫?；蛲Ｖ狗?wù);

2.2.8 其他快手小店平臺或商戶認為有必要的管控措施。

第三章 附則

3.1 同一用戶：帳號注冊信息、支付信息、網(wǎng)絡(luò)操作日志、終端設(shè)備信息、綁定手機號或身份證件信息等與用戶身份和行為相關(guān)的信息，其中任意一項或數(shù)項存在相同、相似的，或根據(jù)其他合理理由認為是同一用戶，均屬于本規(guī)則中“同一用戶”。

3.2 若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的非正常訂單情形，快手小店平臺、入駐商戶將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務(wù)等措施，無任何賠付、補償。

3.3 若因本規(guī)則中非正常訂單原因?qū)е掠唵伪蝗∠?，將按照平臺規(guī)則中退款流程進行退款。

3.4 如因本規(guī)則規(guī)定的非正常訂單情形導(dǎo)致訂單被取消、未按照既定時間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進行處理。

3.5 如對訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與快手小店平臺、入駐商戶客服進行聯(lián)系。

3.6 快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

3.6 快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

3.7 商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

3.8 本規(guī)則于2022年05月30日發(fā)布，2022年6月6日生效。

快手小店安心錢包微信側(cè)升級指南

為保證快手小店商家使用賬戶資金有更好的體驗，商家須把微信收款賬戶升級至安心錢包，升級后商家的微信渠道的貨款會流入安心錢包(微信小卡片顯示“安心保障中”即為升級成功)。

綁定成功后可在【賬戶資金-賬戶中心-安心錢包】中操作換卡，請勿登陸微信后臺操作換綁。下面來看看如何開通/升級吧，以APP端操作舉例，pc端操作流程一致。

1、開通路徑：

點擊【快手app端賣家后臺】-【賬戶資金】-【收款設(shè)置】或【pc端賣家后臺】-【賬戶資金】-【賬戶中心】-【收款設(shè)置】

2、點擊升級/立即開通

點擊微信收款方式下的【去升級】/【立即開通】按鈕(如已綁定微信收款賬戶需升級安心錢包，未綁定微信收款賬戶需立即開通)，根據(jù)頁面提示選擇收款主體并確認主體。

注意：請根據(jù)提示選擇收款主體一旦選擇暫時不支持在線修改，且遵循以下原則：

默認只能選擇與店鋪認證一致的主體，個人店鋪為店鋪實名人的個人主體，個體/企業(yè)店鋪為入駐主體，如您為個人主體想要綁定企業(yè)收款賬戶，請及時進行店鋪升級。

如果您的資質(zhì)只有個人主體，則每日只有200w收款限額，且選擇主體處會展示該限額，如您營業(yè)額較大，請進行店鋪升級。

3、填寫管理員信息

填寫微信收款方式的信息-管理員信息，并勾選“我已同意并閱讀平安銀行開戶協(xié)議”點擊提交

姓名：請?zhí)顚憽肮芾韱T姓名”(后續(xù)需使用該人員實名微信做掃碼驗證，請?zhí)顚懣商峁叽a人員姓名)

身份證號——對應(yīng)管理員身份證號

手機號——管理員的手機號

郵箱——管理員的郵箱

提交完成后等待審核。

審核完畢后掃碼(管理員實名微信掃碼)驗證，勾選并點擊【確認開戶意愿并簽署】

注意：

顯示的銀行賬戶為安心錢包賬戶，非您對公/對私賬戶，請您不必擔心，微信貨款會結(jié)算至安心錢包。

簽約后如需安心錢包的提現(xiàn)賬戶，請在快手平臺內(nèi)進行修改(【賬戶中心】-【安心錢包小卡片】)，不要在微信側(cè)操作，否則將會影響消費者使用微信付款。

驗證成功后，請等待2次審核。

審核成功后，即完成升級/開通，微信小卡片顯示：安心保障中。如您通過升級操作，則會自動替換商戶在使用中的二級商戶號，您可在【收款設(shè)置】頁面最下方，點擊【賬戶開通記錄】查看賬戶開通記錄，升級成功后，新產(chǎn)生的對應(yīng)升級渠道的訂單，就結(jié)算到安心錢包內(nèi)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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