今日，抖音發(fā)布《“珠寶文玩”行業(yè)管理規(guī)范》意見征集通知。通知稱，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《“珠寶文玩”行業(yè)管理規(guī)范》?，F(xiàn)就此規(guī)范進行意見征集，歡迎在意見征集期內(nèi)(2022年3月4日—2022年3月11日)于規(guī)則眾議院“意見征集”版塊投票反饋。

通知顯示，該規(guī)范核心變化為一級類目“茶”入駐方式由定向準入轉(zhuǎn)為開放招商。本規(guī)范適用于經(jīng)營珠寶文玩類目的商家及推廣如下類目商品的達人：茶、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、特色手工藝、陶瓷/紫砂/建盞/茶周邊、時尚飾品(非精選品牌)木作/書畫/錢幣/收藏、珠寶/文玩/收藏品(定制專用)。

入駐方式對于不同的類目，平臺目前有不同的入駐要求，即定向準入或普通銷售。據(jù)介紹，定向準入是指在平臺對一些特定品牌或類目商品，實行先接收商家入駐申請，并在審查許可后才許可其經(jīng)營。普通銷售即開放招商，商家無需經(jīng)過平臺邀請，可直接進行入駐。

值得關(guān)注的是，本次新增開放招商類目包括：一級類目下的茶，二級類目、三級類目、四級類目下的所有類目。

入駐要求方面，商家需遵守《招商入駐標準及資質(zhì)要求》入駐發(fā)布商品。其中，部分類目定向準入要求如下：被定向邀約入駐二級類目“時尚飾品(非精選品牌)”的商家只有符合下述要求時，才可在定向招商類目中發(fā)布特定商品：入駐店鋪類型必須是官方旗艦店/旗艦店/賣場旗艦店/專賣店/專營店之一。

對于“合成(處理)鉆石手飾”、“合成(處理)鉆石耳飾”、“合成(處理)鉆石頸飾”三個類目，目前僅接受定向邀約的商家經(jīng)營。對于工藝刀劍類商品，僅龍泉市范圍內(nèi)的出售刀劍類商品的商家可準入(以發(fā)貨地為準)。

抖音電商商家消極處理售后、騷擾他人賠付標準

抖音電商發(fā)布《商家—消極處理售后申請》實施細則(修訂)及《商家—騷擾他人實施細則》(修訂)公示通知，新增 “騷擾他人”、“商家消極處理售后”賠付標準。兩則規(guī)則都將于2022年3月10日生效執(zhí)行。

具體來看，若商家消極處理售后申請，情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分A0.5分，單周累計不超過A5分;

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分A2分，每周累計不超過A8分;情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分B4分，延長賬期30天。買家發(fā)起投訴且經(jīng)過平臺判定商家敷衍、拉黑(消費者)、態(tài)度不好投訴成立的，每次還需向買家賠付20元，濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，平臺將不支持賠付。

根據(jù)細則，常見的消極處理售后申請場景有商家IM不服務(wù)，如態(tài)度差：態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、反問等引起不滿等;商家無故大量拒絕售后;未按照要求/承諾退款;商家服務(wù)請求不處理等。

而“騷擾他人”違規(guī)行為下，情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A0.5分;情節(jié)一般，首次違規(guī)累計違規(guī)積分A4分，再次違規(guī)累計違規(guī)積分B4分;

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分;情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分。買家發(fā)起投訴且經(jīng)過平臺判定辱罵投訴成立的，每次還需向買家賠付100元，濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，平臺將不支持賠付。

根據(jù)細則，“騷擾他人”包括：辱罵、威脅、頻繁聯(lián)系邀好評、改評價、誘導(dǎo)好評、改評價承諾不履行、郵寄、私自上門等行為。“他人”包括但不限于與商家產(chǎn)生或可能產(chǎn)生交易的達人、消費者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平臺工作人員等。

用戶投訴時可以提交能反映真實情況的相關(guān)憑證，包括與商家之間的飛鴿聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信截圖、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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