快手小店商家商家們在經(jīng)營過程中，由于保證金不足、運(yùn)費(fèi)險不足或平臺風(fēng)險管控，會影響商家正常結(jié)算。為了更直觀的展示商家暫停結(jié)算原因，小店后臺上線停結(jié)算原因詳情提示功能。

如商家們看到小店界面提示，請說明您的貨款結(jié)算已被暫停，為了正常拿到貨款，請一定要盡快解決相應(yīng)問題。

提示路徑：【快手小店APP端】-【應(yīng)用中心】-【賬戶資金】-【貨款賬戶】，也就是在商家們查看貨款賬單及待結(jié)算貨款的地方～～

點擊未結(jié)算金額，如果您已經(jīng)被暫停結(jié)算，系統(tǒng)將彈出提示框，點擊查看詳情，可以看到具體暫停原因。

常見暫停結(jié)算原因解析：

1、保證金不足，在您的訂單涉及售后、糾紛賠付場景時，可能會從您的保證金賬戶中自動扣款，當(dāng)保證金賬戶余額不足閾值要求時，將暫停結(jié)算。

只要商家們將保證金充值足額，就會恢復(fù)正常結(jié)算了

2、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)不足，為了給消費(fèi)者提供更好的購物體驗，很多商家開通了退款補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，開通服務(wù)后每筆交易將自動從您的退款補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶中扣費(fèi)，當(dāng)退款補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶金額不足時，將暫停結(jié)算。

只要商家們將退款補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶充值足額，就會恢復(fù)正常結(jié)算了

3、保證金或者運(yùn)費(fèi)險不知道什么時候被扣不足了怎么辦?

現(xiàn)在已經(jīng)支持貨款自動充值，商家們可在快手小店P(guān)C端或APP端進(jìn)行開通，開通后保證金或運(yùn)費(fèi)險不足時，將自動用您的貨款賬戶余額充值，保證商家們正常結(jié)算。

快手小店「保證金自動補(bǔ)足神器」功能詳情!

4、快手小店平臺風(fēng)險管控，為了保障平臺上的公平交易，如果商家們在經(jīng)營過程中違反平臺規(guī)則，或在為消費(fèi)者提供服務(wù)時，由于商戶過錯導(dǎo)致消費(fèi)者退貨或賠償行為，平臺有權(quán)暫停您的貨款結(jié)算，請您盡快解決相應(yīng)問題，問題解決后可申請恢復(fù)結(jié)算。

快手小店非正常訂單處理規(guī)則

在經(jīng)營快手小店的時候，其實也有一些賣家會發(fā)現(xiàn)店鋪還是存在一些非正常的訂單，這種情況下，大家是否了解相關(guān)的處理規(guī)則呢?我這就給各位分享。

第一章 概述

1.1 為了保護(hù)快手小店平臺消費(fèi)者及入駐商戶的合法權(quán)益，若出現(xiàn)本規(guī)則中所述的非正常訂單情形，用戶承諾其自愿接受快手小店平臺或平臺入駐商戶按照本規(guī)則進(jìn)行處理。

第二章 非正常訂單情形及處理規(guī)則

2.1 非正常訂單的情形包括但不限于以下行為：

2.1.1 同一用戶或多用戶聯(lián)合在快手小店平臺使用一個或多個賬號以下單不支付方式違規(guī)占商戶庫存商品;

2.1.2 刷單炒信;

2.1.3 盜取他人賬號、銀行賬號等信息或盜取他人賬號中資產(chǎn)等;

2.1.4 威脅快手小店平臺或商戶系統(tǒng)安全的行為;

2.1.5 使用軟件注冊的賬號，或注冊信息、訂單詳情中含任何虛假信息的賬號，或者以任何非快手小店平臺認(rèn)可的方式(如：機(jī)器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、刷屏軟件等)訪問或登錄快手小店平臺進(jìn)行包括但不僅限于如下行為：

(1)領(lǐng)取、兌換優(yōu)惠券;

(2)進(jìn)行抽獎;

(3)購買商品;

(4)參與各類優(yōu)惠活動等;

(5)領(lǐng)取快幣。

2.1.6 同一用戶或多個用戶聯(lián)合在快手小店平臺使用一個或多個賬號購買超過正常生活消費(fèi)需求數(shù)量的商品等。

2.1.7 存在下列任一情形的訂單：

(1)地址、姓名、聯(lián)系方式或收貨地址等信息存在明顯錯誤;

(2)多次聯(lián)系收貨人均提示關(guān)機(jī)、停機(jī)、無人接聽、空號;

(3)同一用戶一個月內(nèi)退貨/拒收商品比例高;

(4)收貨人反饋非本人購買，且通過注冊賬號綁定手機(jī)號無法聯(lián)系到用戶。

(5)用戶搶得優(yōu)惠券后，出售賬號給第三方下單產(chǎn)生的訂單。

(6)通過雇傭、眾包等形式，要求第三方自然人代為搶券或下單，以繞過平臺限制規(guī)則所產(chǎn)生的訂單。

2.1.8 在快手小店平臺使用多個賬號購買商品后要求更改收貨地址、收貨人、收貨聯(lián)系方式等信息且更改后上述任一項或多項信息相同或相似導(dǎo)致被認(rèn)定為同一用戶的;

2.1.9 敲詐勒索商戶，且商戶可提供聊天記錄或錄音等證據(jù);

2.1.10 通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等;

2.1.11 同一用戶注冊、持有、使用或控制多個賬號。

2.1.12 相關(guān)國家法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)評估認(rèn)定或快手小店平臺其他規(guī)則等規(guī)定的非正常交易行為，包含但不限于跨境電商模式進(jìn)口產(chǎn)品的二次銷售行為等。

2.1.13 違反法律法規(guī)、用戶服務(wù)協(xié)議、快手小店平臺規(guī)則等規(guī)定、約定的行為;

2.2 若出現(xiàn)以上2.1中的任一情形，快手小店平臺或入駐商戶有權(quán)對非正常訂單進(jìn)行以下任一項或多項操作：

2.2.1 取消訂單;

2.2.2 不發(fā)貨;

2.2.3 對已出庫、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回;

2.2.4 限制賬號使用，收回賬號對應(yīng)權(quán)益，如：限制下單購買商品等;

2.2.5 收回、作廢、禁止、限制使用優(yōu)惠券等權(quán)益或收回贈品或者獎品等權(quán)益;

2.2.6 刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息;

2.2.7 暫?；蛲Ｖ狗?wù);

2.2.8 其他快手小店平臺或商戶認(rèn)為有必要的管控措施。

第三章 附則

3.1 同一用戶：帳號注冊信息、支付信息、網(wǎng)絡(luò)操作日志、終端設(shè)備信息、綁定手機(jī)號或身份證件信息等與用戶身份和行為相關(guān)的信息，其中任意一項或數(shù)項存在相同、相似的，或根據(jù)其他合理理由認(rèn)為是同一用戶，均屬于本規(guī)則中“同一用戶”。

3.2 若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的非正常訂單情形，快手小店平臺、入駐商戶將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務(wù)等措施，無任何賠付、補(bǔ)償。

3.3 若因本規(guī)則中非正常訂單原因?qū)е掠唵伪蝗∠?，將按照平臺規(guī)則中退款流程進(jìn)行退款。

3.4 如因本規(guī)則規(guī)定的非正常訂單情形導(dǎo)致訂單被取消、未按照既定時間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進(jìn)行處理。

3.5 如對訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與快手小店平臺、入駐商戶客服進(jìn)行聯(lián)系。

3.6 快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

3.6 快手小店對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

3.7 商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

3.8 本規(guī)則于2022年05月30日發(fā)布，2022年6月6日生效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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