今日，快手電商發(fā)布《快手小店限售商品管理規(guī)則》修訂公告，該規(guī)則將于2022年3月15日生效。

據(jù)了解，平臺(tái)禁止售賣商品類型中，不適合在快手小店平臺(tái)售賣的商品新增了黃金外觀但非黃金材質(zhì)的商品、克重低于1克的黃金/K金商品(指標(biāo)合格商家準(zhǔn)入外)等。

快手電商表示，黃金外觀但非黃金材質(zhì)的商品特指黃金外觀、但基底材質(zhì)(內(nèi)部材質(zhì))為仿黃金材質(zhì)的商品，如銅合金、塑料鍍金、銀鍍金、包金商品，以及材質(zhì)成分不明的“泰金”、“沙金”、“越南黃金”、“金鑲玉(金箔粘貼玉石)”等非黃金商品，以及貴金屬(黃金/K金)與普通金屬一體的無法拆分稱重或鑒定的、易混淆用戶的商品。

售賣低于1克的黃金/K金商品，滿足以下要求即可自動(dòng)獲得資格，資格查詢及低于1克的黃金/K金商品發(fā)布要求詳見關(guān)于平臺(tái)開展“黃金外觀商品”升級(jí)管控專項(xiàng)治理公告。

值得一提的是，近日，快手電商發(fā)布《2021快手電商信任建設(shè)年度報(bào)告》，這是快手電商自去年明確信任電商的發(fā)展戰(zhàn)略以來，首次對(duì)外系統(tǒng)性披露平臺(tái)信任生態(tài)建設(shè)和治理情況。值得注意的是，消費(fèi)者信任指數(shù)被納入快手電商的商家推薦系統(tǒng)，依據(jù)多個(gè)影響消費(fèi)者信任的動(dòng)態(tài)指標(biāo)評(píng)估結(jié)果，信任指數(shù)高的商家會(huì)得到更多流量推薦和經(jīng)營(yíng)權(quán)益保障。

報(bào)告顯示，快手電商平臺(tái)全年攔截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過6244萬次，封禁違規(guī)主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報(bào)率同比2022年下降8.96%。

快手小店非正常訂單處理規(guī)則

在經(jīng)營(yíng)快手小店的時(shí)候，其實(shí)也有一些賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪還是存在一些非正常的訂單，這種情況下，大家是否了解相關(guān)的處理規(guī)則呢?我這就給各位分享。

第一章 概述

1.1 為了保護(hù)快手小店平臺(tái)消費(fèi)者及入駐商戶的合法權(quán)益，若出現(xiàn)本規(guī)則中所述的非正常訂單情形，用戶承諾其自愿接受快手小店平臺(tái)或平臺(tái)入駐商戶按照本規(guī)則進(jìn)行處理。

第二章 非正常訂單情形及處理規(guī)則

2.1 非正常訂單的情形包括但不限于以下行為：

2.1.1 同一用戶或多用戶聯(lián)合在快手小店平臺(tái)使用一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)以下單不支付方式違規(guī)占商戶庫存商品;

2.1.2 刷單炒信;

2.1.3 盜取他人賬號(hào)、銀行賬號(hào)等信息或盜取他人賬號(hào)中資產(chǎn)等;

2.1.4 威脅快手小店平臺(tái)或商戶系統(tǒng)安全的行為;

2.1.5 使用軟件注冊(cè)的賬號(hào)，或注冊(cè)信息、訂單詳情中含任何虛假信息的賬號(hào)，或者以任何非快手小店平臺(tái)認(rèn)可的方式(如：機(jī)器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、刷屏軟件等)訪問或登錄快手小店平臺(tái)進(jìn)行包括但不僅限于如下行為：

(1)領(lǐng)取、兌換優(yōu)惠券;

(2)進(jìn)行抽獎(jiǎng);

(3)購(gòu)買商品;

(4)參與各類優(yōu)惠活動(dòng)等;

(5)領(lǐng)取快幣。

2.1.6 同一用戶或多個(gè)用戶聯(lián)合在快手小店平臺(tái)使用一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)購(gòu)買超過正常生活消費(fèi)需求數(shù)量的商品等。

2.1.7 存在下列任一情形的訂單：

(1)地址、姓名、聯(lián)系方式或收貨地址等信息存在明顯錯(cuò)誤;

(2)多次聯(lián)系收貨人均提示關(guān)機(jī)、停機(jī)、無人接聽、空號(hào);

(3)同一用戶一個(gè)月內(nèi)退貨/拒收商品比例高;

(4)收貨人反饋非本人購(gòu)買，且通過注冊(cè)賬號(hào)綁定手機(jī)號(hào)無法聯(lián)系到用戶。

(5)用戶搶得優(yōu)惠券后，出售賬號(hào)給第三方下單產(chǎn)生的訂單。

(6)通過雇傭、眾包等形式，要求第三方自然人代為搶券或下單，以繞過平臺(tái)限制規(guī)則所產(chǎn)生的訂單。

2.1.8 在快手小店平臺(tái)使用多個(gè)賬號(hào)購(gòu)買商品后要求更改收貨地址、收貨人、收貨聯(lián)系方式等信息且更改后上述任一項(xiàng)或多項(xiàng)信息相同或相似導(dǎo)致被認(rèn)定為同一用戶的;

2.1.9 敲詐勒索商戶，且商戶可提供聊天記錄或錄音等證據(jù);

2.1.10 通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評(píng)價(jià)等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等;

2.1.11 同一用戶注冊(cè)、持有、使用或控制多個(gè)賬號(hào)。

2.1.12 相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)評(píng)估認(rèn)定或快手小店平臺(tái)其他規(guī)則等規(guī)定的非正常交易行為，包含但不限于跨境電商模式進(jìn)口產(chǎn)品的二次銷售行為等。

2.1.13 違反法律法規(guī)、用戶服務(wù)協(xié)議、快手小店平臺(tái)規(guī)則等規(guī)定、約定的行為;

2.2 若出現(xiàn)以上2.1中的任一情形，快手小店平臺(tái)或入駐商戶有權(quán)對(duì)非正常訂單進(jìn)行以下任一項(xiàng)或多項(xiàng)操作：

2.2.1 取消訂單;

2.2.2 不發(fā)貨;

2.2.3 對(duì)已出庫、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回;

2.2.4 限制賬號(hào)使用，收回賬號(hào)對(duì)應(yīng)權(quán)益，如：限制下單購(gòu)買商品等;

2.2.5 收回、作廢、禁止、限制使用優(yōu)惠券等權(quán)益或收回贈(zèng)品或者獎(jiǎng)品等權(quán)益;

2.2.6 刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息;

2.2.7 暫?；蛲Ｖ狗?wù);

2.2.8 其他快手小店平臺(tái)或商戶認(rèn)為有必要的管控措施。

第三章 附則

3.1 同一用戶：帳號(hào)注冊(cè)信息、支付信息、網(wǎng)絡(luò)操作日志、終端設(shè)備信息、綁定手機(jī)號(hào)或身份證件信息等與用戶身份和行為相關(guān)的信息，其中任意一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)存在相同、相似的，或根據(jù)其他合理理由認(rèn)為是同一用戶，均屬于本規(guī)則中“同一用戶”。

3.2 若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的非正常訂單情形，快手小店平臺(tái)、入駐商戶將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務(wù)等措施，無任何賠付、補(bǔ)償。

3.3 若因本規(guī)則中非正常訂單原因?qū)е掠唵伪蝗∠瑢凑掌脚_(tái)規(guī)則中退款流程進(jìn)行退款。

3.4 如因本規(guī)則規(guī)定的非正常訂單情形導(dǎo)致訂單被取消、未按照既定時(shí)間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進(jìn)行處理。

3.5 如對(duì)訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與快手小店平臺(tái)、入駐商戶客服進(jìn)行聯(lián)系。

3.6 快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

3.6 快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

3.7 商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

3.8 本規(guī)則于2022年05月30日發(fā)布，2022年6月6日生效。

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