抖音飛鴿新增用戶畫像，提供用戶的新老客、退貨率、好評率、消費金額、客單價等信息，助力客服靈活調(diào)整接待策略，提升用戶滿意度。

不僅能快速識別買家情況，在用戶進線時，在右側(cè)工作臺新增新老客標簽、退貨率、好評率、客單價等信息，方便客服為用戶提供針對性的服務(wù)。

還能精準服務(wù)買家，對于店鋪新客，通過新品營銷和利益點營銷，快速吸引新客，提升售前轉(zhuǎn)化率;對于高退貨率用戶，注重售后服務(wù)，降低買家退款;對于店鋪會員，提供專屬優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)，增強消費者對店鋪的粘性，提升復(fù)購。

一、有哪些用戶畫像?

飛鴿新增新客、退貨率、好評率、消費金額、消費次數(shù)、客單價等信息，展示在右側(cè)工作臺。除了上述標簽，可以點擊用戶名稱右側(cè)的按鈕，自定義進行用戶描述。

具體指標含義如下：(注，當(dāng)日新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將于第二天更新)

鼠標放置到相應(yīng)的指標位置，也會展示相關(guān)說明。

二、常見問題

問題一：買家明明今天已經(jīng)下單了，為什么還顯示是新客?

新客標簽的含義是近180天沒有訂單，并且數(shù)據(jù)會在第二天更新。所以可能出現(xiàn)昨天或者今天剛下單，但是數(shù)據(jù)未及時更新，所以仍然顯示新客標志?？梢栽诘诙熘形缱笥也榭磾?shù)據(jù)。

問題二：買家6個月前下過單，為什么還顯示是新客?

新客標簽的含義是近180天沒有訂單，6個月之前有過訂單，也算新客。用戶那么長時間未下單，建議客服做好服務(wù)，提升詢單轉(zhuǎn)化率~

問題三：在商家后臺查詢到的訂單數(shù)和飛鴿右側(cè)工作臺展示的消費次數(shù)不一樣?

情況一：商家后臺將6個月前和6個月內(nèi)的訂單分別展示，而飛鴿右側(cè)工作臺展示的是該用戶在本店鋪所有的下單記錄，在商家后臺查詢時，需要把6個月前和6個月內(nèi)的訂單加起來算;

情況二：飛鴿右側(cè)工作臺展示的訂單是商品單，即如果一筆訂單有三件不同的商品，則訂單數(shù)=3;如果一筆訂單有三件相同的商品，則訂單數(shù)=1。

抖音飛鴿機器人主動學(xué)習(xí)功能更新

作為抖音商家的你，是否因為店鋪沒有專人配置機器人而發(fā)愁? 默認的回復(fù)話術(shù)雖然可以回復(fù)顧客，但缺少店鋪“氣質(zhì)”，無法有效解決顧客的問題?

別著急!「機器人主動學(xué)習(xí)」功能更新啦!新的功能可以根據(jù)人工日?；貜?fù)內(nèi)容學(xué)習(xí)客服話術(shù)，自動綁定商品或訂單節(jié)點信息，更精細更有效地解答顧客有關(guān)商品相關(guān)問題的咨詢。

1、怎么使用這個功能?

功能入口：飛鴿-「機器人」-「配置診斷」-「機器人主動學(xué)習(xí)」。

2、如何使用機器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容?

學(xué)習(xí)到的回復(fù)內(nèi)容會以列表形式展示在「配置診斷」-「機器人主動學(xué)習(xí)」中;

商家僅需要對學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進行審核及采納即可;

部分商家首次進入此模塊可能沒有生成需要采納的內(nèi)容，可以點擊開啟「自動采納回復(fù)」，或定期上線查看此功能模塊;

默認答案學(xué)習(xí)&關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)答案學(xué)習(xí)：

商品答案學(xué)習(xí)：

若您的店鋪沒有人力對機器人進行每日手動優(yōu)化，可以點擊開啟界面右上角的「自動采納回復(fù)」，當(dāng)機器人根據(jù)您的店鋪客服會話內(nèi)容挖掘到了新的答案，即可自動采納生效;

*部分安全性較低的場景機器人不會自動采納答案，仍需商家手動采納。

3、常見問題

問題：內(nèi)容列表多久會更新一次呢?

飛鴿機器人：機器人主動學(xué)習(xí)功能每周會自動更新一次，建議商家可以每周定期進入頁面進行審核哦;

問題：為什么我的功能界面沒有內(nèi)容?

飛鴿機器人：機器人主動學(xué)習(xí)會根據(jù)店鋪的人工客服會話內(nèi)容進行聚類，如果您的界面沒有內(nèi)容，可能是會話沒有聚類的有效的信息，可以過幾日再進入界面查看呢!

問題：我的機器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容還有語氣詞，不知道應(yīng)不應(yīng)該采納呢?

飛鴿機器人：機器人會學(xué)習(xí)人工話術(shù)，因此會有語氣詞或者一些表情符號等，您可以對話術(shù)進行簡單的修改，使它可以既有解決問題的能力，又不生硬機械呢～

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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