近期疫情嚴(yán)重，快手平臺(tái)收到了商家們對(duì)受疫情區(qū)域影響的訂單不知該如何處理的問(wèn)題，今天就來(lái)給大家解答疑問(wèn)吧!

1、平臺(tái)是否有疫情區(qū)域的考核剔除?

有?？焓制脚_(tái)公告根據(jù)疫情區(qū)域變動(dòng)情況不定期更新，可在規(guī)則中心按標(biāo)題搜索：關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告。考核調(diào)整的指標(biāo)：及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率。

2、商家是否一定要報(bào)備?

平臺(tái)公告快手關(guān)于疫情影響下的售后考核調(diào)整公告中已經(jīng)包含的區(qū)域和時(shí)間段，商家不需要報(bào)備。其他受影響的區(qū)域商家可提交延遲發(fā)貨報(bào)備。

3、商家如何查看平臺(tái)公告和報(bào)備指南?

商家后臺(tái)——物流管理——延遲發(fā)貨報(bào)備，頁(yè)面頂端文案有提示，按提示點(diǎn)擊相關(guān)鏈接查看。

4、如何操作提交延遲發(fā)貨報(bào)備?

快手延遲發(fā)貨報(bào)備功能升級(jí)及操作指導(dǎo)!

5、提交延遲發(fā)貨報(bào)備后，商家能收到什么提醒?

6、延遲發(fā)貨報(bào)備多長(zhǎng)時(shí)間審核?

一般48小時(shí)內(nèi)完成審核。遇量大時(shí)可能有延遲。

7、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域無(wú)法發(fā)貨，應(yīng)該如何報(bào)備?

發(fā)貨地址在疫情區(qū)域的，選擇【特殊訂單】進(jìn)行報(bào)備，支持批量上傳單號(hào)(單次可上傳2000單)。

8、報(bào)備未及時(shí)審核導(dǎo)致延遲發(fā)貨扣款如何處理?

延遲發(fā)貨扣款會(huì)給商家快手賬號(hào)綁定的id發(fā)送短信告知，短信中有關(guān)于如何申訴的告知。待報(bào)備審核后，商家可提交申訴。

9、訂單已經(jīng)發(fā)貨了還可以報(bào)備嗎?

不能。

延遲發(fā)貨報(bào)備只面向【待發(fā)貨】狀態(tài)的訂單。建議商家若有異常盡量提前報(bào)備。

10、商家【特殊訂單】報(bào)備后駁回原因有哪些?(如有駁回請(qǐng)查看是否存在以下情況)

1、上傳的excel表里的訂單號(hào)存在非待發(fā)貨狀態(tài)訂單

2、上傳的excel表里的內(nèi)容除訂單號(hào)外還有其他內(nèi)容

3、上傳的excel表里格式不規(guī)范：有空行或者把所有訂單號(hào)放在一個(gè)格里上傳

11、延遲發(fā)貨對(duì)商家扣款的范圍是怎樣的?

對(duì)商家扣款的訂單為商家承諾發(fā)貨時(shí)間應(yīng)發(fā)仍未發(fā)貨的訂單(其中不包含虛擬類(lèi)目、話費(fèi)、娛樂(lè)會(huì)員、風(fēng)控砍單、延遲發(fā)貨報(bào)備、疫情停發(fā)區(qū)域訂單等)。

12、延遲發(fā)貨報(bào)備審核被駁回，什么原因?

報(bào)備單審核不通過(guò)的，會(huì)注明審核不通過(guò)原因。請(qǐng)商家在后臺(tái)查詢(xún)。

商家提交報(bào)備的頁(yè)面，根據(jù)選擇的不同類(lèi)型，會(huì)有對(duì)應(yīng)的舉證要求。

13、商家對(duì)延遲發(fā)貨的保證金扣款有異議，如何申訴?

保證金扣款后，商家會(huì)收到通知：商家后臺(tái)保證金扣款通知，同時(shí)短信發(fā)送至快手賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼。兩類(lèi)通知內(nèi)容均有申訴郵箱，商家可按通過(guò)郵箱申訴。

14、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域，為什么會(huì)有延遲發(fā)貨扣款?

因商家運(yùn)費(fèi)模版【發(fā)貨地】信息為空，導(dǎo)致訂單無(wú)法判斷是否疫情區(qū)域，從而導(dǎo)致延遲發(fā)貨扣款。商家需盡快檢查運(yùn)費(fèi)模版，補(bǔ)齊發(fā)貨地信息。

路徑：商家后臺(tái)——物流管理——運(yùn)費(fèi)模版——編輯——發(fā)貨地址——填寫(xiě)。

快手小店關(guān)聯(lián)主體違規(guī)管理規(guī)則

為營(yíng)造快手平臺(tái)良好的購(gòu)物環(huán)境，給各位商戶(hù)/帶貨達(dá)人及用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、平臺(tái)協(xié)議及《快手小店規(guī)則總則》，特制定《快手小店關(guān)聯(lián)主體違規(guī)管理規(guī)則》。具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為維護(hù)平臺(tái)良好的生態(tài)，進(jìn)一步規(guī)范商戶(hù)/帶貨達(dá)人的相關(guān)行為，給用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)?，F(xiàn)根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《快手小店商戶(hù)服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》之規(guī)定，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商戶(hù)和帶貨達(dá)人。

1.3 效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商戶(hù)/帶貨達(dá)人應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)協(xié)議以及平臺(tái)規(guī)則等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章 定義

2.1 商戶(hù)

是指以平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份入駐快手小店，開(kāi)設(shè)店鋪并從事商品/服務(wù)推廣、銷(xiāo)售的法律實(shí)體。

2.2 帶貨達(dá)人

是指擁有“快手賬戶(hù)”，通過(guò)平臺(tái)提供的商品推廣工具，以直播、短視頻、圖文等方式對(duì)商品/服務(wù)進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)的主體。

2.3 關(guān)聯(lián)主體

2.3.1 商戶(hù)關(guān)聯(lián)店鋪/帶貨達(dá)人賬號(hào)

是指與違規(guī)商戶(hù)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的店鋪/帶貨達(dá)人賬號(hào)，包括但不限于：

(1)違規(guī)商戶(hù)的關(guān)聯(lián)方的店鋪

(2)除違規(guī)店鋪外的違規(guī)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體的其他店鋪

(3)經(jīng)營(yíng)主體的法定代表人、經(jīng)營(yíng)者、控股股東、實(shí)際控制人中的任一項(xiàng)與違規(guī)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體的法定代表人、經(jīng)營(yíng)者、控股股東、實(shí)際控制人中的任一項(xiàng)相同的店鋪

(4)違規(guī)商戶(hù)所綁定的帶貨達(dá)人賬號(hào)

(5)違規(guī)商戶(hù)關(guān)聯(lián)方的帶貨達(dá)人賬號(hào)

(6)違規(guī)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體的帶貨達(dá)人賬號(hào)

(7)存在本規(guī)則所規(guī)定的關(guān)聯(lián)形式的店鋪

2.3.2 關(guān)聯(lián)方

是指與違規(guī)商戶(hù)/帶貨達(dá)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的自然人或非自然人實(shí)體。包括但不限于下述情形：

(1)非自然人的實(shí)體(包括但不限于企業(yè)、法人或其他實(shí)體)：指通過(guò)股份、股權(quán)或任何其他安排直接或間接控制違規(guī)商戶(hù)、被違規(guī)商戶(hù)直接或間接控制或與違規(guī)商戶(hù)同受第三方直接或間接控制的實(shí)體。

(2)自然人：指其關(guān)系密切的家庭成員(具體包括其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、年滿18周歲的子女及其配偶、配偶的兄弟姐妹和子女配偶的父母)，及該自然人或其關(guān)系密切家庭成員直接或間接控制或擔(dān)任董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員的企業(yè)、法人或其他實(shí)體。

*注：“控制”指在該實(shí)體中直接或間接擁有超過(guò)50%的股權(quán)、權(quán)益或表決權(quán)，或有權(quán)委派或指定該實(shí)體的多數(shù)管理層或多數(shù)董事、或通過(guò)協(xié)議或其他方式對(duì)該實(shí)體的運(yùn)營(yíng)具有實(shí)際決定權(quán)和控制權(quán)(包括通過(guò)VIE控制)

2.3.3 帶貨達(dá)人關(guān)聯(lián)商戶(hù)/帶貨達(dá)人賬號(hào)

是指與違規(guī)帶貨達(dá)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的商戶(hù)/帶貨達(dá)人賬號(hào)，包括但不限于：

(1)帶貨達(dá)人賬號(hào)綁定的商戶(hù)

(2)帶貨達(dá)人快手賬號(hào)認(rèn)證主體的其他快手賬號(hào)

(3)經(jīng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)排查認(rèn)定與違規(guī)帶貨達(dá)人存在本規(guī)則規(guī)定的關(guān)聯(lián)形式的賬號(hào)

第三章 關(guān)聯(lián)形式

關(guān)聯(lián)形式包括但不限于下述情形：

3.1 商戶(hù)、帶貨達(dá)人賬號(hào)或商戶(hù)綁定的帶貨達(dá)人賬號(hào)的以下信息的任一項(xiàng)相同的：

(1)身份證

(2)統(tǒng)一信用代碼

(3)公司注冊(cè)地址

(4)聯(lián)系電話

(5)郵箱賬戶(hù)

(6)QQ賬號(hào)

(7)支付/收款賬號(hào)

(8)售后地址、售后聯(lián)系人等信息

3.2 商戶(hù)、帶貨達(dá)人或商戶(hù)綁定帶貨達(dá)人的設(shè)備信息、IP地址信息、網(wǎng)卡信息或硬盤(pán)登錄信息的任一項(xiàng)相同的。

第四章 違規(guī)處理

如平臺(tái)上的商戶(hù)/帶貨達(dá)人違反平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)有權(quán)視其違規(guī)嚴(yán)重程度，對(duì)該違規(guī)商戶(hù)/帶貨達(dá)人的關(guān)聯(lián)方、關(guān)聯(lián)店鋪/帶貨達(dá)人進(jìn)行如下處理，包括但不限于：

4.1 限制其入駐平臺(tái)(如尚未入駐或已在入駐環(huán)節(jié))。

4.2 扣分。

4.3 下架全部商品、禁止上架新商品。

4.4 限制使用購(gòu)物車(chē)功能、閃電購(gòu)功能、直播、發(fā)短視頻等平臺(tái)服務(wù)。

4.5 有限期或永久封禁快手賬號(hào)。

4.6 扣除保證金、凍結(jié)其在平臺(tái)的一切款項(xiàng)、限制廣告投放等。

4.7 提高關(guān)聯(lián)店鋪基礎(chǔ)保證金標(biāo)準(zhǔn)、延長(zhǎng)結(jié)算周期。

4.8 直接扣劃各關(guān)聯(lián)店鋪資金用于用戶(hù)賠付金及違規(guī)店鋪應(yīng)承擔(dān)的其他款項(xiàng)或費(fèi)用。

4.9 限制參與平臺(tái)活動(dòng)、取消快分銷(xiāo)的準(zhǔn)入資格。

4.10 平臺(tái)認(rèn)為違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情形，對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪予以清退。

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