今日，抖音電商發(fā)布《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之《違規(guī)經營跨境及海南免稅業(yè)務》更新公示通知。核心變化為增加“境內商家不得從事海南免稅業(yè)務”的規(guī)定。

值得注意的是，該規(guī)范將于今日進行公示，2022年3月31日生效執(zhí)行。

抖音電商表示，境內商家向消費者銷售海外商品，從境外或境內保稅區(qū)向消費者發(fā)貨或從境外直接運輸?shù)骄硟群筮M行二次銷售的行為(非銷售一般貿易進口商品的行為)，違反跨境電商零售進口監(jiān)管政策規(guī)定。

平臺禁止境內商家直接從境外或境內保稅區(qū)向消費者發(fā)貨，同時禁止商家從事相應宣傳行為(包括但不限于頁面宣傳或線下向消費者宣稱可以從境外或保稅區(qū)直接發(fā)貨等行為)以及商家發(fā)出無中文標簽商品。

此外，平臺禁止不具備海南離島免稅商品經營資格的商家售賣海南離島免稅商品，同時禁止商家從事相應宣稱行為(包括但不限于頁面宣傳或線下向消費者宣稱為海南免稅商品)。

需要注意的是，該規(guī)則實施后，被發(fā)現(xiàn)違規(guī)的商戶，相關商品將被封禁。情節(jié)一般的，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B4 分。情節(jié)嚴重者，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B6 分。情節(jié)特別嚴重的，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B12 分。

值得一提的是，今日，抖音電商還發(fā)布了《抖店商家申訴規(guī)則》更新公示通知。通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經營行為，現(xiàn)修訂《抖店商家申訴規(guī)則》。該規(guī)則于2022年3月24日進行公示，將于2022年3月31日生效執(zhí)行。

通知顯示，此次更新升級了原商家違規(guī)申訴管理規(guī)則，補充【評價申訴+仲裁/賠付申訴+體驗分-品退率】申訴場景，明確申訴渠道、申訴次數(shù)、申訴處理時效、申訴材料要求。

抖音電商巨量千川內容推廣不規(guī)范行為治理通知

抖音電商發(fā)布巨量千川-關于加強內容推廣不規(guī)范治理公告(高頻低質類型)。抖音電商表示，為保障平臺內容推廣健康，維護平臺生態(tài)，保護消費者權益，近期將對以下5類違規(guī)類型加嚴管控。

包括款式/顏色/圖案/形狀虛假：宣傳展示的商品或其款式、顏色、圖案、形狀等商品信息，與購物車分享的商品或其款式、顏色、圖案、形狀等商品信息不一致的宣傳行為。

賣慘營銷：通過扮演貧困農民、行動不便、身體障礙等弱勢群體，或通過自傷自殘、假裝生病等，炒作產品滯銷、生計困難等劇情，博取用戶同情，以此達到推廣商品目的。

舉止著裝低俗：宣傳出現(xiàn)低俗的著裝舉止，如穿著過度暴露的著裝，做出低俗類擦邊球動作。宣傳暗示：宣傳使用隱晦描述/隱晦專家形象形容商品功效。展示身體污垢：展現(xiàn)或清理真人身體污垢，易引起用戶觀感不適宜的內容。

抖音電商表示，平臺將依據(jù)《巨量引擎-廣告投放管理規(guī)范》 、《巨量千川準入&管控規(guī)則指引》 、《巨量千川服務管理規(guī)范》等相關平臺規(guī)則與協(xié)議，聯(lián)動抖店側相關治理規(guī)則，對違規(guī)內容、廣告主予以更加嚴格處置，處置措施包括但不限于限制投放、下線涉及違規(guī)行為的廣告計劃等。

此外，抖音電商還發(fā)布了巨量千川-關于內容推廣不規(guī)范(新增)治理公告。平臺發(fā)現(xiàn)部分用戶在推廣保健品，鮮花園藝，美妝，服飾類內容，以及在描述售后服務相關問題時，存在違反平臺管理規(guī)范的情況。

為保障平臺內容推廣健康，平臺將對情節(jié)嚴重的違規(guī)行為進行處理，依據(jù)相關平臺規(guī)則與協(xié)議，聯(lián)動抖店側相關治理規(guī)則，對違規(guī)廣告主、商家及創(chuàng)作者予以處置，處置措施包括但不限于限制投放、下線涉及違規(guī)行為的廣告計劃、扣罰保證金、關停賬戶、扣除業(yè)績乃至限制新開賬戶。

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