抖音今日發(fā)布《退/換/修問題爭議處理細(xì)則》(修訂)公示通知。抖音稱，為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《退/換/修問題爭議處理細(xì)則》。該規(guī)則于2022年3月24日進(jìn)行公示，將于2022年3月31日生效執(zhí)行。

此次修訂主要變化為：消費者申請換貨的，得到換貨申請審核同意后，商家應(yīng)在收到消費者退回的商品后48小時內(nèi)完成拆包質(zhì)檢驗貨，并在48小時內(nèi)為消費者再次發(fā)貨。(48小時驗貨+48小時發(fā)出為分開計算)

本規(guī)則適用于平臺商家和消費者之間關(guān)于退貨/換貨/維修問題的爭議處理。消費者在平臺購買商品后，商家應(yīng)當(dāng)按照平臺相關(guān)售后服務(wù)規(guī)則、商品詳情頁標(biāo)注、商品保修證書、國家法律規(guī)定等為消費者提供退貨、換貨、維修等相應(yīng)的售后服務(wù)。

值得注意的是，濫用售后服務(wù)規(guī)則發(fā)起賠付申請的、超出售后服務(wù)時效或雙方另行約定質(zhì)保期的、平臺《售后爭議處理總則》或其他相關(guān)規(guī)則中規(guī)定的不予受理的情形等平臺可不予受理此類爭議，建議買賣雙方自行協(xié)商處理，或通過司法途徑等向相對方主張權(quán)利。

抖音強(qiáng)調(diào)，平臺商家發(fā)布商品或信息的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

抖音商家極速退助手適用范圍，有什么好處？

抖音極速退款是平臺為了優(yōu)化消費者購物體驗，并提高商家退款管理效率而推出的特色服務(wù)產(chǎn)品。商家通過開通極速退款服務(wù)，能有效提升退款時效，縮短消費者等到退款到賬的時長。極速退款功能按照商家是否已發(fā)貨劃分，可分為“未發(fā)貨極速退款”服務(wù)及“發(fā)貨后極速退款”服務(wù)。

一、適用范圍

1、“未發(fā)貨極速退款”適用范圍

(1)商家已開通未發(fā)貨極速退款服務(wù);

(2)經(jīng)系統(tǒng)判斷商品實付金額小于300元(虛擬類商品除外);

(3)消費者在提交訂單并付款后6小時(含)內(nèi)申請退款;

(4)訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2、 “發(fā)貨后極速退款”適用范圍

(1)商家已開通發(fā)貨后極速退款服務(wù);

(2)消費者以“退貨退款”發(fā)起售后申請;

(3)商品退款原因為“7天無理由退貨”;

(4)商家審核通過消費者的售后申請后，消費者已在申請退貨退款的訂單頁面填寫有效的退貨物流單號;

(5)消費者的購物賬號通過小店平臺的消費者風(fēng)控等級驗證;

(6)經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實際支付金額小于300元。

二、開通極速退款有哪些好處?

1、開通“未發(fā)貨極速退款”

提升消費者服務(wù)體驗和增加潛在消費者轉(zhuǎn)化效率;

縮短審核時效，可提高店鋪評分;

商品詳情頁含有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識，可增加商品辨識度與轉(zhuǎn)化率。

2、開通“發(fā)貨后極速退款”

提升日常售后處理時效，縮短消費者等待退款到賬的時長

提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗分中的服務(wù)態(tài)度評分。

三、開通極速退款后，消費者會看到相關(guān)的界面。

四、如何開通“極速退款”

PC端：開通路徑：商家后臺【店鋪—權(quán)益中心—未發(fā)貨/發(fā)貨后極速退款—開啟/退出】

2022年3月1日開始，PC端未發(fā)貨極速退款及發(fā)貨后極速退款開通頁面遷移至權(quán)益中心。

APP端：目前APP端僅支持未發(fā)貨極速退款：【APP版抖店后臺】-【全部功能】-【極速退款】。

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