快手小店商家看過(guò)來(lái)，以下是過(guò)敏包退服務(wù)說(shuō)明，快來(lái)了解：

一、什么是過(guò)敏包退?

“過(guò)敏包退”服務(wù)，消費(fèi)者在快手小店購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)，因使用該商品引起過(guò)敏并發(fā)起售后申請(qǐng)的，商家在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者訴求。在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下，支持其退款或退貨退款的服務(wù)。

注：指定的時(shí)間內(nèi)，是指消費(fèi)者簽收商品之日起60天

二、加入過(guò)敏包退對(duì)商家有什么好處?

2.1前端顯示，增強(qiáng)用戶信任，提高訂單轉(zhuǎn)化

行業(yè)內(nèi)“過(guò)敏包退”服務(wù)已有多年歷史，受廣大用戶認(rèn)可，有多年的用戶基礎(chǔ)?，F(xiàn)在加入即可享受用戶信任的大幅度提升。

服務(wù)可以單獨(dú)針對(duì)某個(gè)商品開(kāi)通，您開(kāi)通后，可以手動(dòng)進(jìn)行勾選支持此服務(wù)的商品，這部分商品在您下次開(kāi)播時(shí)就會(huì)展示“過(guò)敏包退”的標(biāo)簽，更好的售后保障可以讓消費(fèi)者更加放心在您的直播間買東西，也可以提升您的訂單轉(zhuǎn)化率。

2.2節(jié)約人工成本

如用戶使用商品出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商，進(jìn)行退款及賠償。

過(guò)敏包退開(kāi)通后，簡(jiǎn)化了溝通路徑的同時(shí)，簡(jiǎn)化了售后處理人工路徑，用戶提供證據(jù)，商家審核通過(guò)即可實(shí)現(xiàn)零溝通完成售后問(wèn)題處理。提高效率的同時(shí)，節(jié)約人工溝通成本。

2.3加入信任購(gòu)2.0版必備條件

信任購(gòu)2.0版即將上線，過(guò)敏包退也將作為美妝、母嬰行業(yè)開(kāi)通信任購(gòu)的標(biāo)配服務(wù)之一。加入信任購(gòu)可進(jìn)一步增強(qiáng)用戶心智、并獲得平臺(tái)扶持。

三、服務(wù)細(xì)則

3.1服務(wù)條件

3.1.1消費(fèi)者可通過(guò)以下路徑發(fā)起“過(guò)敏包退”服務(wù)：

(1)消費(fèi)者購(gòu)買含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品?？稍谟唵雾?yè)申請(qǐng)僅退款或退貨退款

注：消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格(包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi))

3.1.2商家履行“過(guò)敏包退”服務(wù)的條件包括：

(1)消費(fèi)者購(gòu)買含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。

(2)消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格。

(3)消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證。

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

(4)消費(fèi)者購(gòu)買訂單金額50元以上的商品，申請(qǐng)過(guò)敏包退服務(wù)時(shí)需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈(zèng)品，贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。

注：若商品金額不足50元，可與商家協(xié)商，是否需要寄回商品。申請(qǐng)時(shí)照片內(nèi)商品容量應(yīng)不少于原容量的80%

3.2服務(wù)限制

(1)商家證明用戶非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單;

(2)商品疑被調(diào)換的;

(3)用戶提供證據(jù)不足;

(4)用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的。

用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的，快手電商有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

四、爭(zhēng)議處理

4.1消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，有舉證義務(wù)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

4.2賠付金額如雙方另有約定，按雙方約定處理。

4.3商家應(yīng)當(dāng)履行“過(guò)敏包退”服務(wù)但未履行的，平臺(tái)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費(fèi)者。

五、附則

5.1【生效時(shí)間】本說(shuō)明于2022年3月24日首次生效執(zhí)行;

5.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)本說(shuō)明進(jìn)行不定期修訂。若商家不同意修訂后的說(shuō)明的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

5.3平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本說(shuō)明生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本說(shuō)明生效之日或修訂之日以后的，適用本說(shuō)明的內(nèi)容。

快手小店售后工作臺(tái)有什么功能？怎么使用？

為進(jìn)一步提升快手商家售后處理效率，快手小店對(duì)【售后工作臺(tái)】進(jìn)行了功能優(yōu)化。本次調(diào)整主要有：新增篩選項(xiàng)合并功能;商家可批量同意退款/確認(rèn)收貨;售后單查詢頁(yè)新增快捷篩選鍵功能;售后單列表前置展示物流信息;新客購(gòu)買展示“用戶新客/粉絲團(tuán)”標(biāo)識(shí);售后工作臺(tái)首頁(yè)增加售后信息公示區(qū)，商家可及時(shí)了解售后政策、學(xué)習(xí)售后課程等。

該功能于2022年3月22日逐步放開(kāi)中，如果頁(yè)面還沒(méi)調(diào)整的快手商家可耐心等待，讓我們先來(lái)了解一下使用說(shuō)明：

1、售后信息公示區(qū)

功能介紹：平臺(tái)會(huì)通過(guò)信息公示區(qū)位置，不定期的向商家展示重要通知、售后政策、功能介紹等內(nèi)容，商家可根據(jù)文案介紹，了解詳情。點(diǎn)擊右側(cè)灰色圖標(biāo)可進(jìn)行下一張圖文展示。

2、售后單查詢頁(yè)

功能介紹：商家可點(diǎn)擊快捷篩選鍵直接篩選訂單(本次新增)，根據(jù)需求選擇條件，點(diǎn)擊篩選，符合條件的訂單將會(huì)在下方【售后單管理】頁(yè)面展示，且售后單信息可以批量導(dǎo)出。也可展開(kāi)更多篩選項(xiàng)，通過(guò)更多篩選條件進(jìn)行篩選。

針對(duì)近六個(gè)月售后單，新增快捷篩選功能(如點(diǎn)擊“24小時(shí)內(nèi)逾期”，售后單列表頁(yè)會(huì)出現(xiàn)訂單明細(xì))?？旖莺Y選欄口徑定義：

24小時(shí)內(nèi)逾期：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家處理、平臺(tái)介入中、待賣家收貨，待商家處理時(shí)間小于24小時(shí)。

退款待處理(未發(fā)貨)：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨。

退款待處理(已發(fā)貨)：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨、已收貨、交易完成。

退貨待處理：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為退貨退款。

待賣家收貨：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家收貨。

待快手平臺(tái)判定：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待平臺(tái)判定。

針對(duì)六個(gè)月前售后單，只有詳細(xì)篩選條件，無(wú)快捷篩選欄。

批量導(dǎo)出方式：選中訂單篩選條件--點(diǎn)擊批量導(dǎo)出--點(diǎn)擊生成報(bào)表

為保證查詢性能，申請(qǐng)時(shí)間間隔需要小于等于60天;兩次導(dǎo)出的時(shí)間至少需要間隔五分鐘;生成報(bào)表后，7天內(nèi)可以下載，7天后僅保存操作記錄;每次最多導(dǎo)出5萬(wàn)售后單，若超出數(shù)量限制，則只導(dǎo)出最近的5萬(wàn)單。若超出5萬(wàn)單，建議修改篩選條件。

3、售后單列表管理頁(yè)

功能介紹：商家可快捷復(fù)制單號(hào)、查看物流信息、查看消費(fèi)者是否為新客/粉絲團(tuán)、買家購(gòu)買金額、產(chǎn)品展示標(biāo)簽、批量同意退款/批量確認(rèn)收貨。

點(diǎn)擊單號(hào)右側(cè)圖標(biāo)可直接進(jìn)行訂單號(hào)復(fù)制：

可直接查看發(fā)貨物流/退貨物流單號(hào)以及運(yùn)轉(zhuǎn)信息：

售后單操作將根據(jù)不同的售后狀態(tài)展示按鈕，點(diǎn)擊退款詳情可拒絕退款/駁回退貨;

若買家是貨主粉絲團(tuán)成員，可展示“粉絲”標(biāo)識(shí);若買家在該商家店鋪下的訂單是第一筆，可展示“新客”標(biāo)識(shí)：

訂單可展示實(shí)收和退款金額，實(shí)收包括運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)補(bǔ)貼;退款包括退還買家、退還平臺(tái)補(bǔ)貼。且可查看實(shí)收明細(xì)：

“退款不退貨”“極速退款”等標(biāo)識(shí)在【服務(wù)保障】tab欄下展示：

選中退款單，且有退款單支持「同意退款」，”批量同意退款“可點(diǎn)擊，并在按鈕上展示支持此操作的退款單量;

選中退款單，且有退款單支持「確認(rèn)收貨」，”批量確認(rèn)收貨“可點(diǎn)擊，并在按鈕上展示支持此操作的退款單量。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶活動(dòng)怎么預(yù)熱？怎么做？

怎么樣刷關(guān)鍵詞的權(quán)重？有哪些技巧？

京東購(gòu)物卡可以疊加使用嗎？如何使用？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。